信息技术服务标准简介.pptVIP

17、标准研制计划 标准体系：更新发布标准体系4.0版 专业组 标准名称 工作目标（2012年6月底前） 基础标准 信息技术服务 分类与代码 推进发布实施 信息技术服务 质量评价指标体系 送审稿 信息技术服务 从业人员能力规范 送审稿 咨询设计 信息技术服务 咨询设计：第1部分：通用要求 送审稿 集成实施 SJ/T 11235《软件能力成熟度模型》修订 修订草案框架 运行维护 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求 推进发布实施 信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范 推进发布实施 信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范 推进发布实施 信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心规范 送审稿 信息技术服务 运行维护 第5部分：桌面及外围设备规范 送审稿 信息技术服务 运行维护 第7部分：安全管控规范 征求意见稿 服务管理 信息技术服务 服务管理 第1部分：通用要求 送审稿 信息技术服务 服务管理 第2部分：实施指南 送审稿 信息技术服务 服务管理 第3部分：技术要求 报批稿 服务外包 信息技术服务 外包 第1部分：服务交付保障通用要求 送审稿 信息技术服务 外包 第2部分：数据（信息）保护规范 报批稿 云计算服务 信息技术服务 云计算服务 第1部分：通用要求 征求意见稿 服务能力 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求 服务过程 信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范 服务对象 信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范 信息技术服务 运行维护 第4部分： 数据中心服务规范 信息技术服务 运行维护 第5部分： 桌面及外围设备服务规范 信息技术服务 运行维护 第6部分： 应用系统服务规范 …… 18、标准研制计划 19、如何实施ITSS 20、如何实施ITSS？ 21、如何实施ITSS？ 标准化的IT服务 可信赖的IT服务 * 原系统建设组拆分为咨询设计和集成实施两个专业组； 原服务管理组和IT治理组合并为服务管控组； 新增云计算服务专业组。 * 理论与实践相结合 行业管理与产业发展相结合 * * * * * Company Logo Company Logo 信息技术服务标准（ITSS）简介（201202版） 服务？ 1、服务相关概念 《现代汉语词典》： 为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作 《辞海》： （1）为集体或为别人工作，或 （2）不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种需要的活动。 《大英百科全书》： （1）由政府部门向其民众提供的某种需要； （2）公司向客户提供的某种特定类型的帮助或工作，或 （3）长期为个人或机构所做的工作。 维基百科： 一种无形的商品 1、服务相关概念（续） 服务的特征 无形性 不可分离性，或叫同步性 可变性，也叫异质性 不可储存性，又称易逝性、易消失性 IT服务？ 1、服务相关概念(续） ITIL V3： 由信息技术服务提供商向一个或多个客户提供的服务，主要是利用信息技术并支持客户的业务流程，由人员、流程和技术组合而成，应该在服务级别协议中定义。 ITSS——《信息技术服务 分类与代码》： 供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务。 常见服务形态有信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成服务、数据处理和存储服务及其他信息技术服务。 1、服务相关概念（续） IT服务的特征 本质特征 形态特征 过程特征 阶段特征 效益特征 内部关联性特征 外部关联性特征 1、服务相关概念(续） 2、IT服务产业链 硬件 3、中国信息技术服务业发展现状 2011年1-10月，我国软件业务收入14970亿元，其中，信息技术服务业务收入7335.3亿元，占软件业务收入的49%。 4、IT服务的演变路径 标准？ 5、标准基本概念 标准化(standardization） 为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 规范性文件(normative document) 为各种活动或其结果提供规则、导则或规定特性的文件。包含下面几种文件形式： 标准：为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 技术规范：规定产品、过程或服务应满足的技术要求的文件。 规程：为设备、构件或产品的设计、制造、安装、维护或使用而推荐惯例或程序的文件。 技术法规：规定技术要求的法规，它或者直接规定技术要求，或者通过引用标准、技术规范或规程来规定技术要求，或者将标准、技术规范或规程的内容纳入法规中。 6、当前国际标准化现状 业务范围 业务类型 标准或最佳实践 规划设计 业务设计 TOGAF、Zachman 架构设计