2014全国导游资格考试导游实务考前冲刺试题：多选题.docVIP

　　2014全国导游资格考试《导游实务》考前冲刺试题—多选题 　　多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内) 　　31 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以(　　)，表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。A. 真挚的表情B. 礼貌动听的语言C. 文雅大方的举止D. 　　修饰有度的衣着打扮E. 果断利索的处事作风 　　答案:A,B,C,D 　　32 由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应(　　)。A. 分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果B. 　　分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社C. 和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作D. 　　必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E. 使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点 　　答案:A,B,D 　　33 核对、商定日程的目的是(　　)。A. 防止旅游者提出修改意见B. 表明对领队、全陪、旅游者的尊重C. 表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见D. 　　利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求E. 告知旅游者原则上不作日程的调整 　　答案:B,C,D 　　34 一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好(　　)等工作。 A. 分配房间并分发房卡和钥匙B. 和饭店行李员一起送行李进游客房间C. 　　向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间D. 告知总台第二天的叫早时间和出行李时间E. 陪同游客用好第一餐 　　答案:C,D考前原卷附答案，代替考试QQ：321095990 　　35 旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好(　　)。A. 核实旅游团行程B. 帮助游客检查落实行李事宜C. 带领游客上车D. 　　帮助游客提拿贵重行李E. 核实人数 　　答案:B,C,E 　　36 男子与女子握手正确的行为是(　　)。A. 双手相握B. 不能握得太紧C. 初次见面握手时间一般在30秒以内为宜D. 要有力度E. 　　西方人往往只握一下女子的手指部分 　　答案:B,E 　　37 导游人员应忌讳下列行为中的(　　)。A. 边走路边抽烟或吃东西B. 用左手与人握手C. 多人握手时交叉握手D. 用右手向伊斯兰教徒敬茶E. 　　女性可戴薄手套与他人握手 　　答案:A,B,C 　　38 世界各国、各地区的导游服务具有(　　)的共同属性。A. 经济性B. 政治性C. 服务性D. 文化性E. 社会性 　　答案:A,C,D,E 　　39 一国内旅游团当日晚上21：00入住饭店，按常规地陪要做好(　　)等工作。A. 协助全陪帮助客人办理入住登记手续B. 和饭店行李员一起送行李到客人房间C. 　　向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间D. 请值班经理安排第二天的叫早服务E. 陪同游客用好第一餐 　　答案:A,C 　　40 在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有(　　)。A. 熟悉接待计划B. 做好必要的物质准备C. 制订旅游活动日程D. 提前与有关地方接待社联系E. 　　落实好旅行车辆 　　答案:A,B,D 　　41 导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示(　　)。 A. 宽容B. 理性C. 平等D. 期待E. 轻视 　　答案:B,C 　　42 参观游览出发前，地陪应(　　)。A. 准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作B. 恭候在车门一侧，热情地招呼客人C. 　　待旅游者上车后，礼貌地清点人数D. 做好提醒、预报工作E. 做好所参观景点的概况介绍 　　答案:B,C,D 　　43 导游人员的独立工作能力主要体现在(　　)。A. 独立促销的能力B. 独立带团的能力C. 独立学习导游技能的能力D. 　　独立分析问题、解决问题、处理事故的能力E. 独立宣传讲解的能力 　　答案:B,D,E 　　44 地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有(　　)。A. 请领队通知B. 请团内某位游客代为通知C. 在到达饭店前集中通知D. 地陪亲自逐个通知E. 　　请饭店总台服务员通知 　　答案:A,E考前原卷附答案，代替考试QQ：321095990 　　45 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须(　　)。A. 主动与旅游者沟通B. 认真倾听，适时反驳C. 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D. 　　继续做好服务工作E. 请领队或全陪进行调解 　　答案:A,C,D 　　46 为防止治安事故的发生，导游人员应(　　)。A. 提醒旅游者将贵重财物随身携带B. 提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号C. 提醒旅游者不在夜间贸然开门D. 　　提醒旅游者不与私人(黄牛)兑换外币E. 提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗