宾馆收银员、房嫂业务流程处罚方案..docVIP

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2017-07-03 发布于湖南
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宾馆收银员、房嫂业务流程处罚方案..doc

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宾馆收银员、房嫂业务流程处罚方案.

业务流程处罚方案跑单→全部赔偿；录错单→补差额分单号录错→罚款5元多录消费项目→如客人发现罚款50元以上（视情节轻重）；如核单员发现客人未发现罚款20元结帐单未及时上交→罚款5元结帐单待签未标明→罚款5元验证码未及时验证→罚款5元发票退票丢失→罚款票面金额的10% 酒水单丢失→每页罚款5元发票多开→罚款多开金额的10% 前台报表数据与电脑不符→罚款10元卡号登记错误→罚款5元小时房未及时提醒→罚款10元赠房单不及时上交→罚款10元前台作临时性折扣必须有批准人签字方可结帐，否则罚款“折扣”金额收银员多收款→主动发现承认错误视情节轻重给予20元以上处罚，如客人发现，要主动向客人承认错误，并给予50元以上罚款，如不及时上交给予100元以上罚款视情节轻重直至开除收银员将回收券再次发放→罚款20—100元；视情节轻重直至开除收银员将会员卡刷错→罚款10元—50元（视情节轻重），如客人发现最高处罚50元并向客人赔礼道歉消费名称录错→罚款10元（消费价格一样）回收券未做作废标识→罚款5元录错代码→罚款5元收银员在营业款抽查中，如发现长短款现象→已登记并有合理解释者，补短款部分（视情况而定）；如发现倒券未登记多余款项者，视为贪污，做开除处理并送到公安机关，追究法律责任。收银员刷会员卡忘找客人签字确认→罚款10元持会员卡结帐房间忘打折→按多收款处理客房卫生检查不合格每房达3处，此房不计房提/不算基础房数。如因工作失误造成跑单的商品项目按客价（80%）赔偿直接罚款单体现，月末发薪中扣除罚。 2013-11-08