公共关系的功能与原则第(3章).pptVIP

3章 公共关系的功能与原则 第一节 公共关系的角色 第二节 公共关系的功能 第三节 公共关系的基本原则 第一节 公共关系的角色 一、搜集信息 二、咨询决策 三、传播沟通 四、教育引导 一、搜集信息 公关部门所要搜集的信息主要包括：①产品形象信息。对于一个生产性企业来讲，其组织形象的基础就是产品，产品出了问题，整个形象的大厦就会立即倒塌。②组织形象信息，③政府信息。④媒介信息。⑤竞争对手信息。⑥市场信息。⑦内部公众信息。 二、咨询决策。 其具体职能有：①对知名度和美誉度的评估与咨询。知名度是公众对组织知晓和了解程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。 公众心理的分析预测与咨询 在一个比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为越来越多地受到消费心理的支配，有时心理需求的作用甚至超过了对商品物质需求。 公关人员应熟悉公众的消费心理类型。消费心理类型是指，消费者在主、客观条件的共同作用下形成的，在消费活动过程中比较稳定的习惯和倾向。公众的消费心理类型大致包括：从俗心理，同步心理，求美心理，求名心理，求异心理。好奇心理。偏好心理。便利心理。选价心理。 可口可乐广告1、可乐瓶可以给条件简陋的人们作为喷雾瓶使用：2、可乐为你身体（画面是头发）解渴（补充水份）。 同时，这两幅也展现了可口可乐的无处不在。 这两幅作品应