公共关系的基本问题.pptVIP

第一章 公共关系的基本问题 流行病学教研室 马菲 20世纪80年代末，以宾馆、酒楼的公共关系活动为题材的中国第一部反映公共关系理论与实践的电视连续剧《公关小姐》播出，该剧以一家大酒店为背景，讲述了这家酒店公关部7位公关小姐的工作和爱情故事。该电视剧当时影响甚广，给大众留下深刻印象： 公关＝公关小姐 公关＝年轻＋美貌 教学内容 第一节 公共关系的含义 组织形象是公共关系理论的核心概念。 塑造组织形象是公共关系职能的核心问题。 组织形象 组织：人们依照一定的规范和目的所进行的社会组合。 组织的分类 组织形象 形象：公众对于社会组织的总体评价，是主客体的统一。 形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和； 形象确定者是公众，公众是形象的评定者； 形象源于社会组织的表现。 组织形象的构成 1.组织的总体特征与风格 内在总体特征与风格－“软件” 组织精神和风格 组织的凝聚力 组织的实力 办事的效率 服务对象的选择 外在总体特征与风格－“硬件” 建筑布局，房屋装饰， 技术设备的状况 卫生、环境、美化 员工的仪表、着装、态度 厂旗、厂徽、厂歌 产品包装等等 组织形象的构成 2.认知度、美誉度与和谐度－－评价组织形象的 基本指标 认知度：一个社会组织被公众认知的深度和被知晓的广度；（中性，不存在道德价值的判断） 美誉度：一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度；（褒贬倾