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采购增值本部培训案例库 NO01 商务礼仪培训案例 ——小W出访美国EMC案例纪实 案例纪实 案例纪实目录 出访准备 机场吃早餐 机场买水 入住准备 出访中的“行” 打电话 吃西餐 飞机上 下飞机拎错行李箱 态度 一、出访准备 随同集团总裁出差应该很严肃的事情，本应提前做好充分的预算。但小W认为：随集团高层出差，自己只是跟班，凡事领导会做主，应该是一件很轻快的好差事。所以导致—— A、对与国际化供应商合作背景和发展前景没有提前了解。在与国际化供应商对话时，不了解对方的发展和业务圈，无话语权与对话能力。 B、对战略谈判的资料预算不到位。相关文件资料应提前拟定并复印好的，但实际是签订之前现改现复印现签，非常被动。 C、对“衣”预算不到位。应该出差前一周准备好换洗衣服。但实际上只有随身穿的衣服，没有换洗的衣服。 D、对“食”预算不到位。出国前应能预测可能出现的场景，如到了美国肯定要吃西餐，应提前了解西餐的基本知识，并提前培训学习，实际上根本没有准备。 E、对“住”预算不到位。预定的酒店应提前落实入住时间，实际上是到了之后再联系,非常被动。 F、对“行”预算不到位。行程安排不周，本应给领导定飞机的贵宾舱，实际定的是经济舱，直到乘机时才发现。 G、对自己的“物品”不能妥善保管。实际对托运的行李无标识，不认识，导致拿错别人的行李，尴尬而被动 …… 二、机场吃早餐 做为一名中国人，应以中华民族礼仪之邦而骄傲；做为一名海尔人，应该以海尔的严格要求而自豪。最基本的礼仪就是食的礼仪，请看—— 不违食俗 不坏吃相 不胡布菜 不乱挑菜 不争抢菜 不玩餐具 不吸香烟 不清嗓子 不作修饰 不乱走动 商务用餐的表现 小W在机场吃早餐汉堡的时候，认为我是顾客，我就是上帝，汉堡渣随意掉在候机室的地毯上。 当被领导纠正后，小W不仅不能立即意识到自己的行为有损个人形象，反而径直跑到垃圾桶边，对着垃圾桶吃汉堡，心想：这样面包渣肯定掉在垃圾桶里了。 面对国际化大机场来来往往的各国乘客，岂不知中华民族的文明礼仪也随着面包渣一并掉到了垃圾箱里…… 三、机场买水 登机前，海尔一行4人，有一瓶2公斤重的矿泉水，考虑到飞机上有水，那么在登机前，4个人喝一瓶2公斤重的矿泉水已经足够了。 小W应该去买4个杯子，但实际上，他又买了3瓶2公斤的水，每瓶20美元，肯定是浪费了…… 不浪费资源是美德的一种，但小W在一件小事上却完全丧失了这个美德，请看—— 美德和素养是一种习惯，他会表现于不经意的任何一个瞬间，反之，亦然… 四、飞机上 13个小时的飞机旅途是辛苦的，随行的领导身体不是很好，因为没有定上贵宾舱，连续13个小时的颠簸对任何人来说都是一种煎熬，更何况是年高心脏不好的领导，作为小W应在飞行的过程中给领导或长者表现出应有的关心，但－－ 在13小时的旅途中，小W是一路呼呼大睡，一次也没有过问同事或领导是否有什么需要帮助的，连最起码的基本做人最根本的礼貌都没有 这样的团队队员也许大家都遇到过，他们大部分都不是故意要这样做，多半是不知道该如何做… 也许象小W一样认为：飞机上有乘务员，有困难应该找他们，我也帮不上什么忙。其实，在这个时刻，同伴一份真心的问候总能让人温暖到心底。 记住：暖心的话千遍不多，伤心的话出口则错 五、下飞机 大家纷纷走到行李传送带旁等待领取自己的行李，小W也在其中，看小W的表现，不禁失笑—— 小W关注着每一个经过他身边的行李包，时而感叹一下，是这个吧？不是！，是这个？不是！让人怀疑他在找自己的行李吗？ 最终，小W确认了一个应该属于自己的行李包，兴高采烈的提走了，同事还开玩笑的问：拿对了吗？别拿错了。他很肯定的表示没有问题了。直到走到机场大厅，接受检查时，才发现原来还是拎错了行李箱…… 当别人怀疑的目光落到错拿的行李上时，哪里还有尊严存在！ 不仅浪费了大家的时间，更重要的是影响了同行人员的心情。 六、入住酒店 随领导出访，自己肯定要提前了解领导的生活习惯、生活需要等，提前联系好酒店、接机、就餐等事宜。但—— 因提前没有充分预算，总想当然的认为别人应该已经做好了，小W到酒店后，忙活了20分钟后，才联系好入住。不仅浪费了时间，更重要的是，给人感觉整个行程没有预算，不知道下一步还会发生什么“意外”事情，造成大家的心情不愉快，影响工作效果。 为贵宾安排住宿： 1、了解贵宾的生活习惯； 2、慎重选择贵宾的住宿地点； 3、热情照顾贵宾的生活