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《消费者权益保护法》 审计课：沈旅雁 1、作为消费者，了解消费者权利， 保障自身合法权益; 2、作为经营者，知悉经营者义务，保证安全合法经营，降低隐形风险. 学习目的 法规简介： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 1993年10月31日颁布，1994年1月1日起施行 《全国人民代表大会常务委员会关于修改中华人民共和国消费者权益保护法的决定》 2013年10月25日通过，2014年3月15日起施行 第 1 部分：消费者的9大权利 知 情 权 公平交易权 求 偿 权 安 全 权 自主选择权 维护尊严权 依法结社权 获得教育权 监 督 权 消费者的9大权利 1、安全权 2、知悉真情权，又称知情权 向经营者或生产者行使知道所要购买的商品或服务的真实情况 3、自主选择 有权自主选择经营者和各种商品、服务 4、公平交易权 货真价实，老少无欺 5、获得赔偿权 消费者的9大权利 6、成立团体 7、获取相关知识 除向生产者或经营者了解外，还可向相关部门了解相关商品知识和维权知识 8、人格尊严、民族风俗习惯受尊重权 9、监督、批评、建议、检举、控告权 第 2 部分：经营者的7大义务 经营者的7大义务 消费者的权利就是经营者的义务，二者是对应的 1、保证商品和服务安全 2、提供真实信息 3、商店必须明码标价的义务 经营者的7大义务 消费者的权利就是经营者的义务，二者是对应的 4、出具凭证单据 5、瑕疵担保 6、不得单方面作对消费者不利规定 7、履行三包 瑕疵担保 第二十二条　 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下向其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限（质量瑕疵担保责任）；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外（免责情况）。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符（明示担保义务）。 霸王条款无效 第二十四条　 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式 作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其 损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容 的，该条款内容无效。 eg: 店堂告示 某干洗店在给客户开具的取衣条上注明：衣服若有损坏，按照最高100元限额赔偿； 店堂告示“商品一经出售，概不退换”。 火锅店告示“请父母照看好自己的孩子，烫伤概不负责”； 店堂告示“未成年人须由成年人陪伴方可入内” 酒店告示“贵重物品请寄存，否则丢失概不负责。 关于三包 我国法律上关于“三包”的规定颇为完善 1、“三包”（包修、包换、包退) 2、“三包” 适用先后顺序 保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者始包换或包退。 3、“三包”大件商品发生的运费等合理费用，由经营者承担。 4、行政机关认定不合格的，经营者应负责退货。 第 3 部分：责任问题 “跑了和尚跑不了庙” “假一赔二” 总原则：扩大追偿对象，严惩欺诈，保护消费者权益。 1.营业执照持有人与租借人的连带赔偿责任 第三十七条　 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 2.假一赔二”的惩罚性规定 第四十九条  经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照 消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额 为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。  案例： 王某从某商家处买了一个高压锅，花了500钱，后受伤，花去医疗费1000元，依据消费者权益保护法“假一赔二”的规定，试问王某可以请求商家拿回多少钱？ A1000　 B1500　 C2000 D2500 第4部分： 消费者维权途径 协商 消协 仲裁 诉讼 与经营者协商和解 请求消协调解 向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁 向人民法院诉讼 不成 不成 不成 消费者维权流程 保护消费者的合法权益的法律规范 (1)《中华人民共和国消费者权益保护法》 (2)《中华人民共和国产品质量法》 (3)《中华人民共和国反不正当竞争法》 (4)《中华人民共和国仪器卫生法》 考考你 下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12315 12365 12358 (消费维权