网络支付安全宣传月.DOC

银行卡“网络支付安全宣传月” 宣传材料汇总 中国银行业协会银行卡专业委员会 2014年8月22日  目录 一、宣传要点 - 1 - 提防虚假客服，切勿泄漏动态码 - 1 - 关注支付安全，慎设账户密码 - 3 - 网络社交陷阱多，身份验证防诈骗 - 4 - 慎扫二维码，降低盗用风险 - 5 - 慎用公用WiFi，保护账户安全 - 7 - 警惕低价陷阱，拒绝“钓鱼网站” - 9 - 关注手机安全，谨防木马病毒 - 11 - 远离网络中介，严守个人信息 - 13 - 如遇问题勿急躁，合理应对降损失 - 14 - 提升安全意识，培养良好习惯 - 15 - 长 知 识 - 16 - 二、账单宣传内容 - 18 - 三、网站宣传内容 - 19 - 四、微博宣传内容 - 21 - 五、微信宣传内容 - 24 - 六、短信宣传内容 - 27 - 七、电子屏、横幅、易拉宝宣传内容 - 28 - 八、客服标准话术 - 29 - 一、宣传要点 提防虚假客服，切勿泄漏动态码 典型案例 某小姐在购物网站上买了一条裤子，几分钟后收到了一个自称“店家”的电话，告知因交易失败需要办理退款，并提供了一个“客服”QQ号码，某小姐加了QQ号与“客服”沟通，根据其提供的“退款链接”进入一个网站，按照客服提示输入了密码等信息，最后在收到动态码后未仔细校验便急忙填入。之后某小姐并未收到退款，而且QQ也再联系不上那个“客服”。某小姐立即查询了银行卡余额，发现账户遭到了盗用。 专家解读 不法分子通过非法渠道获取了客户网购信息，以“退款”或“退货”为由电话联系客户要求客户加聊天工具，并点击其提供的“钓鱼网站”的链接。而实际上，在退货及退款环节不需要校验动态码或交易密码。 小贴士 1.办理网络购物、网络退货、退款等业务时请认清官方渠道。 2.如在购物网站申请退款或退货时，建议与官方客服联系后进行操作，切勿轻信不明身份的电话、网络聊天工具或其它形式提供的非正规途径的网络链接。 3.在收到动态验证码时，请仔细核对短信中的业务类型、交易商户和金额是否正确。 4.任何客服工作人员不会向持卡人索取短信验证码，如有人索要可判定为诈骗，请立即报警；也切勿轻易泄露自己的身份证件号、银行卡信息、交易密码、动态验证码等重要信息。 关注支付安全，慎设账户密码 典型案例 某先生接到银行客服的交易核实电话，称其名下的卡片发生了多笔大额消费，而某先生并未操作这些交易，便立即报了案。警方根据交易资金流向的线索破案后发现，不法分子是通过黑客技术入侵了某网站，窃取了某先生在该网站的用户名和登陆密码，随后不法分子尝试用于网络支付，由于某先生在支付网站也设置了相同的用户名和密码，因此被盗刷。 专家解读 由于目前某些中小网站的安全防护能力较弱，容易遭到黑客攻击，从而导致注册用户的信息泄露。同时，如客户的支付账户设置了相同的用户名和密码，则极易发生盗用。 小贴士 1.对于支付账户的登陆密码、消费密码应与一般网站登录密码区别设置，并养成定期更改密码的习惯，防止因其他网站信息泄露而造成支付账户的资金损失。 2.网络支付相对POS消费等传统用卡渠道，存在交易场景虚拟化，验证强度相对较弱等特点，因此主要定位于小额支付。建议客户根据自身情况设置合理的单笔与单日交易限额，防止发生大额盗刷。 3.开通短信提醒服务，可及时掌握账户动态信息，避免发生连续盗刷。 网络社交陷阱多，身份验证防诈骗 典型案例 某小姐碰到过一件比较蹊跷的事情，一个正在国外进修的闺蜜晚上用QQ联系某小姐，聊了些近况，提到国外信用卡的便利，就问某小姐用的什么信用卡，并好奇地让某小姐发信用卡正反面的照片给她，要比较一下国内外信用卡的差别。某小姐有点犹豫，就拨通了闺蜜的电话，结果闺蜜说QQ被盗了。某小姐很庆幸自己没有上传照片，但觉得很奇怪，为什么不法分子要信用卡的正反面照片呢? 专家解读 不法分子运用社交网络的熟人关系，让持卡人放松了警惕。索要信用卡正反面照片是想获取信用卡的卡号、有效期和卡片背面末三位数字，因为这三项信息已可以进行网络支付。 小贴士 1.不要轻易在任何社交网络中发送信用卡的卡号、密码、卡片背面末三位数字、有效期、动态码等关键信息，以免不法分子通过假冒亲友或盗取聊天记录，窃取用户银行卡信息。 2.可以开通账务短信提醒服务，及时了解账户信息，一旦发现有异常，立即致电银行客服人员了解情况，并及时冻结信用卡。 慎扫二维码，降低盗用风险 典型案例 某小姐经常网购。最近找到一家网店承诺购物能返100元的红包。某小姐挑选了一件500元的毛衣，并询问卖家如何获得红包。卖家给某小姐发送了一个二维码并称只要扫描该二维码，就可以获得红包。某小姐扫描后发现，红包界面并未出现。怀疑自己遇到了骗子，于是急忙联系