轨道交通服务标准（暂行）.DOC

天津市轨道交通服务标准（暂行） [发布日期]2006年7月24日 [时效性]有效 [实施日期]2006年7月24日 [失效日期] [颁布单位]市建委 [文号]建城[2006]725号 天津市轨道交通服务标准（暂行） 第一章总则 第一条为加强运营管理，保障的运营安全与服务质量，维护乘客的合法权益和的运营秩序，根据，制定本。 运营单位应当遵循安全第一的原则，提供规范、连续、高效、优质的运营服务。 有良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，维护国家和的利益和声誉，不做有损国格、 人格的事情待一视同仁，不以貌取人））对老弱病残客主动照顾，服务细致对有困难的客提供帮助）用标准普通话为客提供服务） 服务语言运用亲切、准确、简明扼要、表达清楚）））对客提出投诉应礼貌接待，做好记录，及时拿出处理意见。）处理客投诉应单独处理，不应在公共场所受理或处理。 6