霍尼韦尔安防（中国）产品服务政策.PDF

霍尼韦尔安防 （中国）产品服务政策 霍尼韦尔安防 （中国）产品标准质保服务政策 （本规定适用于霍尼韦尔安防(中国区)所经 销的产品，及指定认可的产品经销商和系统集成商，所销售的霍尼韦尔产品（以下简称经销商））。 定义：除非文义另有所指，否则，下述词语用于本协议，应具有以下含义： “霍尼韦尔”：在本文中泛指霍尼韦尔安防（中国）有限公司， 及霍尼韦尔安防（中国）有 限公司上海分公司，及霍尼韦尔安防（中国）有限公司北京分公司； “经销商”：和霍尼韦尔（安防）中国有限公司签订有《经销协议》的客户； “客 户”：指发票所列提出服务委托的一方。他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内 的中间人； “保修期内”：客户在购买霍尼韦尔的产品时，霍尼韦尔承诺为该产品，提供的一定范围的免 费服务； “保修期外”：也叫做“超出保修期” （简称“过保”），产品超出了霍尼韦尔提供免费服务 的时间范围，或者是超出了免费服务的范围（具体详见以下“不属于免费保修 义务的情形”条例）； “收费维修”：对于超出免费保修范围的产品，客户要支付一定的费用给霍尼韦尔，以获得产 品的正常维修； “维修周期”： “产品维修完毕返回给客户的日期”和 “收到客户送修的产品的日期”之间的 时间差； “RMA 号码”： （RMA#=return material authorization）， 即退货验收号码； “服务费”：指霍尼韦尔在有关服务项目载明或电话通知的服务收费，并以霍尼韦尔出具的发 票为凭据； “发 票”： 指霍尼韦尔发给客户，内容包括要求对服务付款并证明客户所购服务项目的文 件； “产 品”： 指由霍尼韦尔安防（中国）公司销售的霍尼韦尔的产品，产品涵盖为： CCTV （视频监控）系列产品 HS （Home system）智能家居系列产品 ALARM （防盗报警）系列产品 ACCESS （智能门禁）系列产品 HONEYWELL BLACK （黑标） 系列产品 “ASOS”： after sales online system, 霍尼韦尔安防（中国）售后服务中心在线系统， 霍尼韦尔在全面执行国家有关部门颁布的安防产品保修政策的基础上，提供如下霍尼韦尔产 品标准质保承诺。 1、有限保修 对于非由霍尼韦尔安装的运费已预付给霍尼韦尔的退回产品，若(i)在制造日期后十二（12） 个月以内的，(ii)经安装工的证明文件证明在安装日期后十二（12）个月以内（从制造日期起算 未超过十八（18）个月）的，经安装方证明且经霍尼韦尔检查发现工艺和/或材料上确实存在缺 陷的话，霍尼韦尔将免费维修或更换，具体由霍尼韦尔决定，并按已预付的最低的运费价发回。 2008-6-1 （若客户要求加保险运送，则运费差价由客户支付。）该仅针对设备的质量保证书并不涵盖差旅 费和劳务费。 对于由霍尼韦尔安装的或在霍尼韦尔监督之下安装的产品，在安装日期后十二（12）个月 以内经霍尼韦尔检查发现在工艺或材料上确实存在缺陷的，霍尼韦尔将免费维修或更换，具体由 霍尼韦尔自己决定。 若经霍尼韦尔检查并没有发现工艺或材料上之缺陷的，将适用霍尼韦尔定期公布的质量等 级标准。 备注： （1）标配、选配附件的标识说明请参见包装说明。 （2）凡未特别说明的霍尼韦尔产品附件，均不在质量保证范围内。 （3）霍尼韦尔针对不同的产品，提供的保修时间不一样，请以购买合同为准。 （4）霍尼韦尔为产品的直接生产者和销售者，仅提供自身的产品，与霍尼韦尔选件产品一起 销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书，并由其各自的销售者和生产者承担 相应的保修和产品责任。 （5）各产品质保日期有别，仅针对于CCTV/HS/ACCESS 的产品，霍尼韦尔提供 12 个月 的免费质保期。对于霍尼韦尔的ALARM 的产品，提供三年的免费质保期，详细请参考ALARM 产品质保政策。HONEYWELL BLACK 的产品免费质保期，提供2~3 年