全国最新导游资格考试导游实务真题和客观题答案.doc 免费.docVIP

全国最新导游资格考试导游实务真题和答案 一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空?1分，共?16分、）? l、贯彻游客至上的原则，要求 导游 服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿是由＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。? 2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿。? 3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。? 4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。? 5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。? 6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿尺。? 7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。? 8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。? 9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。? 10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。? 11、导游人泵磕甓冉邮苈眯猩缱橹娜粘Ｅ嘌凳奔淅奂撇坏蒙儆冢撸撸撸撸咝薄?二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入?单题干后的括号内。每题1分．共14分。）? １、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（　　）? A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口? C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药?２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。　　　　（　　）? A０kg?B10kg?C?15kg?D?20kg?３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。（　　）? A不与旅游者争吵B游客至上? C自我控制D理性? ４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。（　　）? A一视同仁　不卑不亢B?爱国爱企　自尊自强? C尊纪守法　敬业爱岗D?团结协作　顾全大局? ５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。（　　）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　A关联度高B独立性强? C?复杂多变D脑体高度结合? ６、中国第一批职业 导游 是指＿＿＿＿＿。　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　）? A19世纪末、20世纪初，西方旅游 企业 组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游? B?1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员? C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员? D?1989年3月，推行全国导游人员 资格 考试后旅行社所聘用的导游人员? ７、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。　　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　）? A针对性B规范性C生动性D?科学性? ８、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该＿＿＿。　　　　　　　　　　　　　　　（　　）? A提供必要帮助B建议其自行处理? C断然拒绝D?劝阻，井告知中国海关规定?9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与＿＿＿取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。? （　　）A旅游团的游客B首站地陪? C司机D?组团社计调人员? 10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。（　　　　）? A海外领队B地陪? C酒店前台接待员D全陪? 3、导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在＿＿＿＿＿。（　　　　）? A约束自已，集中 思想 ? B?主动反馈，心领神会? C尊重对方，平等交谈? D适当沉默? 4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作＿＿＿。（　　　　）? A与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间? B与旅游车司机商定出发时间? C?征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点? D?与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间?5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有＿＿＿＿＿。（　　　　）?? A协助领队和地陪办理离站事宜? B提前落实离境交通? C?到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管? D办理行李托运? 6、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有＿＿＿＿。（　　　）? A与客人确认日程安排? B明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目?C办理住店手续?D?推销旅游服务项目? 7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的＿＿＿＿方法。（