初级按摩师知识要求——第二十一章 按摩室管理.docVIP

第二十一章按摩室管理 第一节人、财、物管理措施　　一、管理人员　　管理人员需要了解按摩知识，并有经营管理知识与经历；作风正派，能自觉抵制社会上以色情按摩为牟利手段的诱惑；有联系客源的能力，依法组织按摩师开展经营活动。　　二、按摩师　　1、按摩师要服从上级管理，根据上级派班开展工作。　　2、按摩师必须持证上岗，持按摩师等级证明书者必须接受培训，不合格者不能上岗。　　3、按摩师要做好值班记录和交接班记录，以明确责任。要总结按摩工作经验。　　4、按摩师必须身体健康，无任何传染病。　　5、按摩师对宾客要有礼貌，用文明语言接待宾客，耐心地解释宾客提出的问题。　　6、按摩师要保持个人卫生，指甲要勤剪修，双手要勤洗。　　7、按摩师要按规定穿好工作服；，方能为宾客服务。　　总之，按摩师要具有必备的按摩知识和精湛的按摩技能，良好的职业道德，热诚的服务态度和遵纪守法的观念。　　三、财务管理　　1、按摩室应有专门会计，帐目要清楚。　　2、根据实际情况，确定获利目标和亏损限度，预测按摩室收支情况，制定切实可行的计划。　　3、严格执行开户、终止等财务工作制度。　　4、自觉接受国家财税部门的监督与检查，正确对待上级的财务工作检查。　　5、定期核算经营成本、获利情况、利益分配或负债情况，为改进经营管理提供依据。　　6、严格财务工作纪律，现金收支统一由财会人员负责，其他人不得随意经手资金往来。　　7、严格执行国家价格政策，明码标价，合理收费。全身保健按摩与局部按摩在价格上要有区别。　　8、根据国家外汇管理规定，合理收取外汇，并向国家指定银行兑换人民币。　　四、财产管理　　1、建立财产登记制度，并有专人保管，做到帐物相符。　　2、按摩师使用按摩单后，要随时叠放整齐，并勤洗勤换，保持整洁。　　3、按摩递质要整齐地放在柜子中，并且要有标签。　　4、按摩床要摆放平稳，并编有床号，发现有损坏者及时修理。　　5、做好水电管理，人走后要拉闸断水电。　　6、建立物品借用登记制度，用后要及时收回，以免丢失。　　7、根据服务需要，随时购置按摩室必备的物品，为宾客提供优质服务。　　8、做好按摩室财务管理工作的计划与总结。　　9、自己动手设计制作简单的按摩器械及其它附属医具。例如有条件的单位，可自己设计制作踩床，自己设计制作各种小型脊柱与肌肉按摩器。　　第二节制定按摩室的营销计划　　制定营销计划对按摩室非常重要。一个好的营销计划，不仅可以为更多的宾客提供服务，提高社会效益，而且可以扩大营业额，增加经济效益，改善服务条件。因此，如何扩大服务范围，增加服务项目，提高服务质量，不仅是管理人员的重要职责，也是每个按摩师必须考虑的重要问题。制定按摩室营销计划，应该着重考虑以下问题。　　一、寻找客源　　按摩室的服务对象既有国内的，又有国外的，制定营销计划，首先要确定自己的主要服务对象，做到有的放矢。例如，如果寻找的服务对象层次较高，如来华旅游的外国宾客、国内较富有的民营企业家、高级职员等，那就要有如桑拿浴、游泳池等相应的配套设施，并要配备有较高知识、高技能的按摩师。如果寻找的服务对象是广大职工和一般从业人员，那就应该多搞治疗、康复等服务项目。寻找客源要有专人负责，如一个专人负责几个客源点，井力争保持有相对稳定的客流量，以利加强工作的计划性。在这方面，营销人员的素质高低是至关重要的。应具有较强的公关能力，丰富的工作经验，较好的文化素养。此外，还要充分发挥按摩师的作用，即用他们高超的按摩技术，热情的服务态度，文明的礼貌用语和高尚的职业道德去吸引回头客，从而争取到更多的客源。从根本上说，一个按摩室能否在社会上赢得良好的声誉，招徕更多的客人，最终取决于按摩师的服务技能与服务态度。总之，扩大营业额要依靠集体的力量，光靠一两个人是不行的。　　二、财务计划　　从事按摩服务既要讲社会效益，也要讲经济效益。没有一定的经济效益，是难以为继的。在按摩室的营销计划中，要有财务方面的工作计划，如房产的建造，设备的购置，各种人员的开支，应该上缴的利税等诸方面，都要有准确的预算。在收入方面，也要根据客源的情况和收费标准，作出较科学的预测。然后收支相抵，提出一个大致的盈利额，作为全体工作人员奋斗目标。并采取措施，促其实现。　　三、工作安排　　在营销计划中，工作安排是必不可少的。如在组织客源中，年卡、季卡、月卡准备卖出多少张，有了这些固定客源，对全年的收入就大体有数了。对零散客人，要确定开业的时间；对回头客，要预定下一次时间。这些都要作出具体安排，避免因忙闲不均而影响工作秩序和服务质量。按摩师的工作也要安排好，做到合理调配，各展其能，把全体工作人员的积极性和创造性都充分调动起来。各种营业价格要明码标价，接受顾客监督。按摩室要张贴注意事项，如刚吃完饭的客