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天津导游考试——天津导游业务口试30题 导游业务口试题 [1 ]旅游团队服务集体是如何组成的？主要任务是什么？如何建立良好的协作关系？ 1、旅游团队是为旅游者提供各项服务的全陪导游人员、地陪导游人员和领队所组成。 2、它的主要任务是为团队旅游者提供或落实行、游、住、食、购、娱等方面的服务，保证团队旅游活动的顺利进行。 3、（1）主动争取各方配合 全陪、地陪和领队各方都应主动争取其他两方的配合，使之形成合力，共同努力完成接待任务。 (2)尊重各方的权限和利益 导游服务集体三成员虽然代表着三方的利益，工作也各有侧重，但关系是平等的。三者之间的配合是互补、互利的，应互相尊重各方的工作权限，切忌干预对方的活动，侵害他方的利益。 （3）建立友情关系 全陪、地陪和领队都必须正确运用公共关系中的工作关系和情感关系相统一的办法，建立起和谐、美好的友情关系。同时，要把握好三者之间友情关系的尺度和距离，尊重彼此的隐私权。 （4）彼此尊重，相互学习，勇担责任 全陪、地陪和领队都应该从旅游团队工作的大局出发，在分析原因的基础上，分清责任，各自都应勇于承担属于自己的责任，切忌相互指责。 [2] 什么是接待计划？地陪熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？ 1、接待计划是组团社委托地方接待社组织落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。 2、（1）计划签发单位（组团社）、联络人姓名及电话号码。 （2）客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准（豪华、标准、经济等）和领队姓名。 （3）组成人员的情况：人数、性别、姓名、职业、宗教信仰。 （4）全程旅游路线、入出境地点。 （5）所称交通工具情况：抵离本地时所乘飞机（火车、轮船）的班次、时间和机场（车站、码头）名称。 （6）交通票据情况： 1、该团去下站的交通票是否按计划定妥，有无变更以及更改后的落实情况； 2、有无返程票； 3、出境票的票种（是OK票，还是OPEN票）。 （7）特殊要求和注意事项，例如（举几个例子） 1、该团在住房、用车、游览、用餐等方面是否有特殊要求； 2、该团是否要求有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等理遇； 3、该团是否有老弱病残等需要特殊服务的客人； 4、该团有无要办理通行证地区的参观游览项目，如有，则要及时办好相关手续； 5、该团机场建设费的付费方式，是由目的地组团旅行社垫付还是由旅游者自付。 [3 ] 地陪在旅游团抵达前一天，应与各有关部门或人员一起落实，检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜的接待落实情况；具体谈谈包括哪些事宜，除此外地陪个人还应做好哪些工作？ 1、核对活动日程表 2、落实旅行车量 （1）与旅游汽车公司或车队联系，确认在本地为该团提供交通服务的车型、车牌号和司机姓名； （2）接待大型旅游团时，车辆应有编号或醒目的标记； （3）确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间。 3、掌握联系电话 4、落实住房及用餐 （1）熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目。 （2）核实该团客人所住房间的数目、级别、是否含早餐等。 （3）与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每次用餐情况：团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。 5、了解落实运送行李的安排情况 6、了解生疏景点的情况 个人还应做好如下的准备工作： 1、物质准备：导游证、接站旗 2、语言和知识准备 3、形象准备 4、心理准备： （1）准备面临艰苦复杂的工作，在做准备工作是，要有充分的思想准备考虑如何对特殊旅游者提供服务，以及在接待工作中发生的问题或事故如何去面对，处理 （2）准备承受抱怨和投诉：可能会遇到下述情况，导游人员已尽心尽力服务，但是游客仍不满，对于这种情况，导游人员应该有足够的心理准备，冷静，成着面对。 [4 ] 旅游团下榻饭店后，地陪应做好哪些方面的工作？ 1、协助办理入住手续 旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理入住登记手续，请领队分发住房卡。地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号，若地陪住在饭店还应将自己的联系办法，如房间号、电话号码等告诉全陪和领队，以便有事时尽快联系。 2、介绍饭店的设施 进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、公共洗手间等设施的位置，并讲清住店注意事项，例如房间里的非一次性物品不可拿走。 3、带领旅游团用好第一餐 旅游者进入房间之前，地陪要向客人介绍饭店内的就餐形式、、地点、时间及餐饮的有关规定。客人到餐厅用第一餐时。地陪应主动引进，并将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团的特殊要求。 4、宣布当日或次日的活动安排 地陪应向全团宣布有关当天和第二天的活动安排、集合时间和地点。 5、照顾行李进房 地陪应同饭店行李员核对行李件数，督促饭店行李员及时将行李送至旅游者的房