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导游资格考试业务知识考试试题及答案 1、什么是导游服务？ 2、世界上最早的导游服务出现于何时？ 3、为什么说专业导游队伍产生于旅行社之后？ 4、导游服务的内容有哪些？ 5、导游服务的类型有哪些？ 6、导游服务的性质是什么？ 7、导游服务的特点是什么？ 8、导游服务的地位如何？ 9、导游服务的作用是什么？ 10、我国导游服务的本质是什么？ 11、为什么说导游服务是旅游服务中最重要的服务？ 12、为什么说导游服务质量是旅游服务质量中最敏感的标志？ 13、为什么说导游服务能影响旅游产品的销售？ 14、导游服务的复杂性反映在哪些方面？ 15、为什么说导游服务工作具有很强的独立性？ 16、什么是个性化的导游服务？ 17、什么是规范化的导游服务？ 18、导游服务的基本原则是什么？ 19、旅游者合法权益的重要内容是什么？ 20、什么是旅游自由权？ 21、什么是旅游获知权？ 22、导游服务中满足旅游者需求的原则是什么？ 23、如何正确理解满足旅游者需求的原则？ 24、导游服务中满足旅游者需求的根本途径是什么？ 25、导游服务所具有的双重功能是什么？ 26、导游服务的经济意义主要表现在哪些方面？ 27、为什么说导游服务也是一种有效的宣传？ 28、在导游服务过程中应如何配合促销？ 29、在导游服务中做好购物服务的标准是什么？ 30、导游购物服务中应掌握什么促销原则？ 31、什么是AIDA原则？ 32、导游服务中如何使用AIDA原则？ 33、导游服务中的“求同存异”原则指的是什么？ 34、导游服务的三要素是什么？ 35、为什么说导游服务是是一种高智能的服务？ 36、导游服务发展的趋向是什么？ 37、什么是导游服务中的功能服务？ 38、什么是导游服务中的心理服务？ 39、导游服务中的有形服务与无形服务有何关系？ 40、提供无形服务时应如何尊重旅游者？ 41、为什么说微笑服务在导游服务中非常重要？ 42、导游服务在旅游服务中的纽带和桥梁作用表现？ 43、导游中应规避的问题有哪些？ 44、服务中应规避的问题有哪些？ 45、导游服务中如何规避政治问题？ 46、导游服务中如何规避迷信问题？ 47、容易引发旅游者不满的导游服务有哪些？ 48、导游的定义是什么？ 49、导游员的定义是什么？ 50、导游与向导有什么区别？ 51、目前我国导游员应具备的执业条件有哪些？ 52、导游员的职责是什么？ 53、导游员应具备哪些职业技能？ 54、我国导游行业中提过的“五大员”指什么？ 55、我国导游行业中提过的“三过硬”指什么？ 56、我国导游员有哪些分类？ 57、为什么说旅游者需要导游员？ 58、为什么说导游员是“民间大使”？ 59、旅游者心目中的导游员应该是怎样的人？ 60、什么是全陪导游员？ 答案 1、什么是导游服务？ 导游服务是导游人员受组团旅行社委派并代表该社接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 2、世界上最早的导游服务出现于何时？ 导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生，随着旅游业的不断兴旺发达而日趋成熟的。人们公认的近代旅游活动的开端是1841年7月5日英国人托马斯.库克包租火车，组织运送570人，从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会的那次活动。在这次旅游活动中，库克自始至终随团陪同照顾，可以说是现代旅行社全程陪同导游员的最早体现。 3、为什么说专业导游队伍产生于旅行社之后？ 到1864年，参加托马斯.库克组织的旅游的人数已累计达一百多万。后来欧洲及北美诸国和日本纷纷效仿库克组织旅游活动的成功模式，先后组建了旅行社或类似的旅游组织，招募陪同或导游，带团在国内外参观游览，于是导游队伍便在世界上逐渐形成了。第二次大战后，大规模的群众性旅游活动崛起并得到发展，导游队伍随之迅速扩大。由此可见，专业导游队伍是在旅行社产生之后逐步形成和发展起来的。 4、导游服务的内容有哪些？ 导游服务的内容是多方面的，但归纳起来有三大类：导游讲解服务，旅行生活服务，市内交通服务。 5、导游服务的类型有哪些？ 导游服务的类型是指导游人员向游客介绍景点情况的服务形式，现代导游人员的讲解服务方式大致可分为两类：图文声像导游方式和实地口语导游方式。图文场像导游服务亦可称为物化导游，包括：1、导游图、交通图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等。2、有关旅游产品和专项旅游活动的宣传品、广告招 贴以及纪念品等。3、有关国情介绍和景点的录间带，录像带、电影片、幻灯片等。实地口语导游亦称讲解