智能空调安装绑定推进方案及考核机制..docVIP

690服务经营体 文件编号：TZ-690GF022014120501 发文日期：2014年12月5日 文件类别：通知 发文部门：690服务经营体 有效期：长期 抄送：全国各工贸 版 本：第一次修订 □传阅 □ 阅后执行并归档 页 数：第1页，共1页 智能空调安装绑定推进方案及考核机制 一、目的： 承接集团互联网战略转型，智能空调安装后100%绑定成功，实现用户在线交互，提升用户体验。 二、通知对象： 各工贸服务经营体长、区域经理、空调产品总监、空调售后经理、空调服务商、空调服务工程师 三、工作目标：智能空调安装100%智能绑定 四、工作要求： 智能空调100%安装绑定推进任务 1 总部售后 智能空调安装100%智能绑定 1.推进服务人员上门安装100%为用户推荐安装绑定2.每天日清跟踪各工贸绑定数据及兑现进展3.对差异工贸每天跳闸考核通报4.制定绑定激励机制 唐先义、徐昊 12.6日 2 工贸服务 智能空调安装100%绑定网点内部100%宣贯考核到位 售后经理：负责对当天智能空调安装信息逐条跟踪，对差异信息还原闭环小微副总、企划经理：对网点智能空调安装信息逐条跟踪，差异案例通报，激励兑现到位 赵建顺、刘军 12.6日 3 服务商 服务人员上100%为用户推荐，同时实现空调智能绑定 服务人员空调安装完成后试机时必须进行智能wifi绑定，特殊情况按以下要求执行：1.用户家无无线网络环境：利用服务人员自身携带wifi热点为用户绑定完成并告知用户条件满足后更新网络2.用户家无无线网络环境也无智能手机：利用服务人员自身携带wifi热点同时利用服务人员手机帮用户注册绑定，并告知用户条件满足后用注册的用户名密码登陆即可 赵建顺工贸小微服副总售后经理 12.6日 4 市场 智能卖点100%向用户讲解到位 1.市场部制定有竞争力的智能宣传口径，保证用户了解智能空调功能后购买。2.直销员推荐用户安装后智能绑定，并对服务进行监督举报。3.直销员对销售智能空调销售信息第一时间对接售后服务经理，有售后经理逐条跟踪。4.针对终端执行情况制定取数考核机制 张涛、冉良金 12.6日 5 型号开发 服务器100%使用保障绑定记录系统100%准确无误 1.服务器优化改善，杜绝因服务器问题导致系统瘫痪，无法绑定，同时保证绑定信息准确性2.针对APP活跃度低的问题找出用户痛点优化 程永甫、陈栋 12.6日 6 供应链 产品机编与MAC对应关系100%准确 产品生产下线必须保证机编与MAC对应关系准确 白泽远、张先圣 12.6日 7 平台 故障100%自报修智能信息100%系统校验 1.对智能空调故障自报修各平台接口打通，保证数据正常传输2.系统售后HP系统对安装信息实现100%系统校验及激励兑现 韩栋栋、刘军 12.6日 8 信息化 系统校验激励100%兑现到位 HP系统对安装信息实现100%系统校验及激励兑现 董兴文 12.16日 编制： 审核： 　 　　 　 批准： 会签： 五、考核机制：2014年12月份起 服务商：智能空调首次安装后，已绑定信息结单后正常结算安装费同时正激励20元/套 未绑定信息网点结单后，暂不结算安装费用，同时负激励50元/套，六个月内如为用户绑定成功，安装费补齐，激励不再返还。 直销员：未给用户讲解推荐，按照淡季每套-20元（10月-次年2月）/-50元/套（3月-9月） 服务器责任人：服务器问题导致的绑定、数据差异按照-50元/次责任人买单 供应链：产品生产下线必须保证机编与MAC对应关系准确，差异信息兑现事业部长-50元/条 目标承接：（12月份工资数据优化实施） 690售后服务经理挂定工资20%考核，单项低于底线，工资否决。 1169接口人赵建顺及企划经理、区域经理挂定工资20%考核。 ③空调服务小微推进成员20%工资考核，单项低于底线，工资否决。 网点智能绑定正负激励费用由总部顾服结算统一兑现到位。 回执1 ___________