客服问答话术概要1.doc

回答客户的问题，语气千万不能生硬，要将“亲，您，哈，喔亲，恩恩，好的亲”等挂在嘴边。遇到自己模糊不清或不知道怎么回答比较好时，一定要多问多记，千万不能随着自己的想法来，如果回答错误，被客户抓到小把柄，引起中差评或投诉，就比较麻烦了。 售前： 1.问：在吗/你好/老板/hi/直接弹出产品链接 答：您好在的亲 2.问：这个套餐有什么？ （1）如果客户没有发产品链接过来， 答：请问您说的是哪个套餐？请您将链接发给我哈 如果客户有发产品链接过来，直接根据套餐回答。 答：a.套餐内容：特价39.9元压缩袋套餐含4只特大号4只中号共八只压缩袋，买一套送手泵，买两套送电泵哈； b.套餐内容：特价59.9元压缩袋套餐含3只特大号3只中号3只小号3只手卷共12只压缩袋，另配手泵+电泵喔； C.套餐内容：上新促销53.5元压缩袋套餐含4只特大号4只中号共八只压缩袋，另配手泵+电泵喔； d.套餐内容：特价39.9元压缩袋套餐含3只特大号3只中号2只小号共八只压缩袋，买一套送手泵，买两套送电泵哈； 举例： 如果客户直接发一个套餐链接过来，紧接着问你“有电泵吗？” A.以59.9的套餐为例： 第一步：您好，有电泵的亲。 第二步：买一套套餐清单：3只特大号+3只中号+3只小号+3只手卷袋+1只手泵+1只电泵 B.以39.9元的套餐为例： 第一步：您好，这个套餐买一套送手泵，买两套送电泵，或13.6元加购电泵喔 第二步：买一套套餐清单：4只特大号+4只中号+1只手泵； 买两套套餐清单：8只特大号+8只中号+1只手泵+1只电泵 问：买一套送电泵吗？/你们有什么活动/能送我什么？ 答：a..上新促销39.9元套餐活动：买一套送手泵，买两套送手泵+电泵。每个id格林净味精心为您准备了压缩专用手套一副喔~希望您喜欢！ b.上新促销59.9元套餐活动：买就送手泵+电泵。每个id格林净味还精心为您准备了压缩专用手套一副喔~希望您喜欢！ 问：袋子有质量问题怎么办？/袋子漏气怎么办？ 答：我们提供七天无理由退货喔亲。 问：那七天之后漏气怎么办？ 答：如果您的使用方法正确，漏气是极少的情况。我们是365天内一笔订单提供一次一次性质量问题漏气换新服务的亲。 问：什么意思，我看不懂？ 答：意思就是您的订单中如果有质量问题漏气的袋子，我们1年内可以帮您一次性包邮补发一次喔。 问：袋子多厚？ 答：八丝半喔亲。 问：八丝半什么意思？ 答：塑料制品的厚度是以丝为单位的哈。 问：我看其他家有12丝的，你们怎么才8丝半？ 答：亲亲，八丝半的厚度对于家庭收纳而言足够用喔，塑料制品太厚的话会很脆，容易破洞漏气的哈。 问：袋子有什么颜色？ 答：7.套餐产品颜色：特大号为嫩黄色，中号为粉红色，小号和手卷袋颜色随机。 问：10斤的棉花被可以放吗？ 答：第一步：套餐尺寸、容量： 特大号（100*80cm）：每只建议收纳6-10斤重秋冬棉被一条； 中号（80*60cm）：每只建议收纳3-6斤重春夏空调被一条或枕头一只； 小号（70*50cm）：每只建议收纳厚棉衣1件或毛衣2-4件； 手卷袋（60*40cm）：每只建议收纳薄衣2-3件或内衣裤数件。 第二步：请您看一下喔，棉花被由于本身较紧实，压缩效果可能没有羽绒被效果那么明显喔。还有如果被子比较大，请您在塞被子前戴上压缩专用手套，不要因为硬塞导致封口处破裂哈。 问：你们发什么快递？ 答：快递公司及时效：包邮订单默认发百世汇通、申通和邮政，不支持指定快递，快递时效不能确定，看各快递公司喔 9.问：我有其他牌子的电泵，可以通用吗？ 答：每个品牌的阀门、手泵和电泵的口径都不一样喔，建议您不要更换哈，万一您家里的用不了，就比较麻烦哈。 问：我其他牌子的电泵抽气口要多大，你们家压缩袋可以用？ 答：电泵抽气口的内直径一定要大于3.1cm喔亲。 问：我不要手泵/电泵，可以帮我换成袋子吗？ 答：a.手泵是赠品，每个品牌的阀门、手泵及电泵口径都不一样，不是通用的喔，建议您不要更换。如果你确实需要更换，手泵可以给你换成1卷垃圾袋喔. b.电泵是赠品，每个品牌的阀门、手泵及电泵口径都不一样，不是通用的喔，建议您不要更换。如果你确实需要更换，电泵可以给您换成2只70*50cm的压缩袋喔。 问：我不要垃圾袋，可以给我换成袋子吗？ 答：那好吧亲，给您升级成一只60*40cm的手卷袋给您喔，这是我的最大权限了哈。 问：一只电泵只能换2只小号的袋子？/给我换两只大号的袋子吧 答：亲，那我给您升级成两只80*60cm的中号袋子吧，这是我的最大权限了哈。 问：看评价手泵很累，是这样吗？ 答：由于袋体比较大，手泵抽气压缩较费时费力喔，建议您升级电泵套餐喔。 问：如何升级电泵套餐？ 答：买两套即送电泵，或13.6元加购电泵喔，请您购买以下搭配链接：：