人_际_沟_通_培_训试卷.ppt

沟通的“投球” 1、针对状况 2、说出我的真实感觉（而不是辩解和指 责对方） 3、转为接球 自我人格特质分析 自我人格特质分析对个人的启示: 1.了解自我 认知自我人格导向与特质，并寻求充分发挥 特质潜力的机会。 2.人际沟通 对同事或客户可运用各种人格物质技巧，使 沟通更顺畅有效，并建立自我良好人际风格。 人际风格与沟通 根据个人实际了解程度，在每组四项形容词中，利用直觉判断，选出最能代表自己特质的用词。 （尽可能选出最接近自己的一项） 人格导向坐标图 绩效 和谐 啄木鸟 黄鹂鸟 熊 猫 0 东北虎 目标 人际 东北虎——支配型 ● 尖锐 ● 勇敢 ● 冒险 ● 果决 ● 咄咄逼人 ● 在压力中学习 啄木鸟——分析型 ●精确 ●批判 ●慎重 ●照章办事 ●制度 ●教学引经据典 黄鹂鸟——表现型 ●热情 ●善于言辞 ●愉快 ●幽默 ●鼓动学习气氛 熊猫——耐力型 ●亲切 ●温和 ●稳定 ●不慌不忙 ●规律 ●冷静面对问题 黄金定律 以他人喜欢被对待的方式对待他人 要想沟通无障碍，必先了解自我与他人 因人而异的沟通方式 臭屁型人格特质 龟毛型人