职业化的养成与塑造剖析.ppt

三.改善职业道德的建议 1.加强职业道德教育； 2.消费者加强自我保护意识； 3.加强对商家的规范； 4.政府加强对消费者的保护力度； 5.建立社会诚信体系。 四.客户心目中的品牌印象 五.塑造个人品牌 1.让别人了解你 2.让别人喜欢你 3.让别人信任你 4.让别人依赖你 （在职场中，别人泛指领导、下属、同事、客户） 课后作业： 一.我要如何塑造自己的个人品牌 六.运用篇——如何加强自身的职业化 让大家思考并付诸行动 附 件 “职业化”程度测试 1．想像一下，如果现在就需要你马上开始工作，你能立即开始工作吗?A 能 □ B否 □ 2．对于你自己目前的工作，你是如何看待的?A 是一项可以终身从事的事业 □ B是一种挣钱的手段 □ 3．在过去的三年中你是否曾参加过有关自己所从事职业的某种技能培训?A 是 □ B否（请跳答第5题）□4．参加了那次技能培训后，你感觉自己有进步吗?A 有 □ B没有 □ 5．想像一下，如果公司通知明天开会，希望员工对工作中的问题提出一些意见。那么，你能提出一些建设性的意见吗？A 能 □ B否（请跳答第7题）□ 6．由于种种原因，在会议中你提出的意见被拒绝了，你是否会感到情绪低落? A 是 □ B否 □ 7．你是否会将自己工作的责任范围，看作是个人的权力领地? A 是 □ B否 □ 8．上班时接到了男（女）友的电话，你会：A 告诉他（她）你正在上班，让他（她）下班后打来 □B小声地和男（女）友说话 □C 假装和客户讲话的样子 □ 9．工作中有一位同事希望借用你搜集的一些客户信息，这时你会：A 很高兴与他分享信息 □B向他说明这是自己辛苦搜集来的，如果他还是坚持要求，考虑与他分享一部分 □C 这是自己的辛苦劳动，绝对不与别人分享 □ 10．工作中遇到了自己处理不好的问题，你会：A 向比自己有经验的同事请教 □B硬着头皮钻研，不到迫不得已不会请教别人 □C 宁可放弃此问题，也不去向别人求助 □ 11．你最后一个离开公司，发现公司的复印机坏了，碰巧明天早晨将有许多重要文件要复印，这时你会：A 虽然明白复印机坏了会影响第二天的工作，但是，毕竟不是自己一个人的事，于是，收拾东西离开办公室 □B打电话给其他同事，商量此事该怎么解决 □C 给修理复印机的人打电话，等他修理好了自己才离开 □ 12．客户资料出了错误，但不是你造成的，老板追究责任，这时你会：A 直接告诉老板不是你的错 □B 一方面向老板解释，一方面想办法解决问题 □C 向老板说：对不起，我马上改 □ 13．想像一下，如果在上班时你接到了客户投诉电话，不尽情理地指责你的公司和你们的工作，这时你会做何反应？A 在电话里发脾气，挂掉此类电话 □B向客户解释，让他去找公司有关部门反映 □C 理解客户，并马上想办法解决问题 □ 计分标准： （1） A5分 B1分 （2） A5分 B1分（3） A5分 B1分（4） A5分 B1分 （5） A5分 B1分（6） A1分 B5分（7） A1分 B5分（8） A5分 B3分 C1分（9） A5分 B3分 C1分（10）A5分 B3分 C1分（11）A1分 B3分 C5分（12）A1分 B3分 C5分（13）A1分 B3分 C5分 跳答题不计分，请计算总分11―18分：低度职业化；19―29分：中度职业化；30―45分：高度职业化。 ×××有限公司人力资源部培训资料 职业化 的养成与塑造 课程大纲: 一.开 篇——认知职业化 二.态度篇——职业化态度修炼 三.技能篇——职业化技能养成 四.形象篇——职场形象打造 五.道德篇——职业人必备的道德素养 六.运用篇——如何加强自身的职业化 一.开篇——认知职业化 一.定义:“职业化”就是“专职化”或“专业化”（professional） 职业化的内涵： 1.职业化的工作态度 2.职业化的工作技能 3.职业化的工作形象 4.职业化的工作道德 二.职业化的重要性 （一）专家观点： 德鲁克：企业管理缺乏规范化，从业人员缺乏职业化，是企业由经验型管理向职业化管理过程中的最大障碍。 张瑞敏：盘活人的关键就在于铸就职业化的员工。 （二）企业职业化现状 （三）不职业化的危害 1.对企业的危害 2.对个人的危害 （四）推广职业化的好处 1.对公司的好处 2.对个人的好处 三.如何发现自己的不职业化 （一）自测（详见附件测试题） （二）除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“不专业”。 四.思考 为什么我们的职业化程度普遍不高？ 1.不知道 公司不知道/自己不知道 2.不重视 公司不重视，无意识/自己不重视