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主动提出回款要求 消除心理顾虑 确定验收条件 确定回款条件 付款流程 如何保障有效回款 * * * 首先, 我来简单回顾一下中国电力工业改革与发展的基本情况。 * * 首先, 我来简单回顾一下中国电力工业改革与发展的基本情况。 * 首先, 我来简单回顾一下中国电力工业改革与发展的基本情况。 * 首先, 我来简单回顾一下中国电力工业改革与发展的基本情况。 * 首先, 我来简单回顾一下中国电力工业改革与发展的基本情况。 * 首先, 我来简单回顾一下中国电力工业改革与发展的基本情况。 * 首先, 我来简单回顾一下中国电力工业改革与发展的基本情况。 * 首先, 我来简单回顾一下中国电力工业改革与发展的基本情况。 * * 首先, 我来简单回顾一下中国电力工业改革与发展的基本情况。 * 首先, 我来简单回顾一下中国电力工业改革与发展的基本情况。 * 首先, 我来简单回顾一下中国电力工业改革与发展的基本情况。 * 首先, 我来简单回顾一下中国电力工业改革与发展的基本情况。 * 首先, 我来简单回顾一下中国电力工业改革与发展的基本情况。 * 首先, 我来简单回顾一下中国电力工业改革与发展的基本情况。 * 首先, 我来简单回顾一下中国电力工业改革与发展的基本情况。 * 是否真正在用 是否切实管用 是否有理念进步 用户考察目标 提前预约时间 了解客户问题 全程三陪 了解客户担心和疑虑 主动写备忘录 用户考察工作如何组织 让用户自己介绍 低调进门，高调出门 先功能介绍后实施经验 避免节外生枝 重界面、数据，不纠缠于细节 功能讲效益，实施将故事 用户考察技巧 八、启动大会 团队建立 领导支持 工作职责 树立权威 沟通机制 专业性 人际合作 为什么要召开启动大会 正式，隆重 高管参与 避免讨论业务 避免议题发散 召开筹备会 发言稿 选择时机 启动大会如何开 合同过度承诺 金额很小的项目 工具化、产品化的项目 具备良好信息化实施经验和管理规范的企业 经过充分磨合的企业 无法摆平内部关系的项目 什么时候可不开启动大会 九、高层沟通 多部门 紧急、重要 为什么需要高管支持 清楚的报告 已有问题就找领导汇报 一般需要书面报告，领导一般喜欢正式的文档 报告太长 只有问题 组织不清晰 从自己的角度 内部达成一致 避免个人情绪 合适的时机 站在全局思考问题 如何取得高管支持 十、实施调研 准备阶段 现场调研阶段 后续工作落实阶段 调研工作的生命周期 细致的调研计划 内部沟通 确认调研计划 认真进行调研准备 调研准备阶段 勿要立即进行调研 上司安排 开场白 避免唱独角戏 聆听 复述、确认 审核调研记录 搜集异常信息 调研时间太长 两人一同调研 现场调研阶段 业务分析会 非正式沟通 监听则明、偏听则暗 一次调研企图锁定需求 良好的结构化调研顺序 不要有选择的问问题 调研日志 调研报告 预约下一访谈安排 访谈后表示感谢 现场调研阶段 十一、实施计划 支配工作 用户参与 提高工作效率 编制实施计划的目的 工作目标不明确 不同类型的工作混乱交叉 做事不分轻重缓急 不能合理分配时间 缺乏实施计划的后果 充分沟通 体现实施策划 设定里程碑 避免行动当成目标 划分层次和衔接关系 不要过于理想化 编制实施计划的原则 计划跟踪 尊重计划 实施计划执行原则 十二、需求处理 很少有不合理的 很少有不能解决的 通常有简单的解决方法 三个原则 本来面目 管理漏洞 功能穷尽 关键问题主动解决 蒙骗用户 商务谈判 如何分析用户需求 产品缺陷 操作熟练问题 系统设置不当 易用性、稳定性、性能 新生需求 不合理需求 常见的需求类型 十三、用户培训 软件操作 实施替代者 减少现场服务时间和难度 培训工作的目的是什么 高质量的按业务组织的培训教材 培训者能力验证 重视培训工作 软能力的培训 如何确保培训质量 随时随地随人随事 互相学习 随时记录培训中的问题 先思路后操作 培训工具 强化培训辅导 软件问题处理流程 好的培训习惯 培训策划 资源确认 培训计划 材料准备 培训实施 考核回馈 培训确认 培训组织 十四、项目验收 确定里程碑