电话邀约培训.ppt

2、对于我们的准客户，他暂时不采购我们产品，那我们可以通过短信来圈养这些客户，平时在节假日，周末，利用短信带关心他，多与他保持链接，久而久之，客户会被我们感动，当他需要产品时，我们会成为他的首选。 3、销售过程中，多次的电话和上门“骚扰”，有可能会让客户有烦感，一条有趣的短信，可能会让他对我们的产品，对我们的企业感到更加亲近和熟悉。 4、犯了错误、或服务和产品出了差错，一条诚恳的道歉短信会使客户对企业更对信任；运用语言技巧，用短信敲开冷冻的关系，会拉近彼此距离，主会创造更多的接触的机会。 5、手机短信是培养客户忠诚度的有利工具，营销的不仅仅是销售产品，还要保证老客户不流失，经常利用短信问候客户，让客户感觉你始终记得他，是保证老客户忠诚度的好方法。 6、手机短信要贯穿营销的每一个环节，如果要让一个客户认可你，不断的发短信，一定是一个好方法。 7、人是一种感性的动物，都希望得到别人的关怀，也许只要一条简单的短信，就能让客户记住我们，记住我们的产品。 二、客户分类 1、会员客户 2、重点跟踪客户 3、一般客户 1、选择哪些客户进行系统性的短信跟踪服务： A、会员客户。 B、大客户开发。 C、态度很好的客户 三、如何建立短信跟踪系统？ 如何制定短信系统： 1、周一早上8:00前发产品介绍类短信； 2、周四晚上9:00后发幽默类短信； 3、周六晚上9:00以后发周末祝福短信； 4、每次节假日、客户生日，厂庆等日子，都对方发祝福类短信； 5、每次自己出差前发短信告知对方； 6、每次出差回来后发短信告诉对方； 四、如何进行短信圈养？ 1）短信要个性化 2）固定时间段发 五、编写产品推广短信的技巧 1、问好。 2、吸引眼球的开场白。 3、开头问句挖痛苦和制造需求。 4、塑造价值。 5、短信中不提价格，保持神秘感，只要客户感兴趣，尽量约见面谈。 6、短信后面要有成交动作。 7、末尾一定要加上祝福。 8、自我介绍，让别人知道你是谁。 ①给会员的客户一般晚上发，最好发一些关心他的企业、家人的信息，带一些激励，有内涵的信息（晚上发的时间不要太晚，同时还要考虑客户是什么样的类型） ②早上发激励性质的短信，时间最好固定发送。 建议：给客户发问候或祝福类的短信 六、发短信注意事项： 1、注意所运用的语言使用的技巧，大多数要从“我”是接收短信人的角度上来做考虑，首先要做到短信具有可读性、有亲切感。 2、短信的语言使用要简单易懂准确，让接到短信的人感到收到的都是有用的短信息。不要传递“垃圾的信息”，这种短信会使人有反感。 3、了解客户习惯电话沟通还是更喜欢短信的方式沟通，是否会发短信或者回复短信，如果客户喜欢用短信沟通，那么要沟通就尽量用短信的方式。 4、不要忘记称呼和落款签名也是很重要的内容：给每一个要发送对象的内容上加上尊称，会使我们的短信更有人情味和亲切感，短信中有企业的落款签名，是对收到短信的人的一种尊重。每一条短信、每一通电话一定都要让客户知道“你是谁”。 5、每一条短信、每一通电话都要祝福对方。 “张总：感谢您抽出时间与我见面，感谢您接听我的电话，感谢您听我的产品介绍，感谢您让我知道了您不买我产品的原因，让我找到我与别人的差距在哪里。” 即使客户不买你的产品，也要感谢他！ 我们要对自己的客户应该进行温馨提示，让客户选择好朋友、伴侣和事业，能够一生快乐幸福 “选对一个朋友可以快乐一生；选对一个伴侣可以幸福一生；选对一个事业可以成就一生；希望你的一生快乐又幸福，更是成功的！” 客户能够经常保持健康快乐的心态，是自己的心愿，也是营销员的期盼。营销人员应当发类似的信息，让客户了解你的用心，从而接受你的建议： “送你红酒怕你醉，送你枕头怕你睡，送你书本怕你累，送你咖啡怕没味，送你雨滴容易碎，送你白云容易飞，所以送你保障还是最实惠！” 很多短信除了平时发送外，在节日来临之际，更应当发送给自己的客户，让客户感受到营销人员对自己的关心和祝福： “茶，用感情去品越品越浓；酒，用坦诚去喝越喝越香；情，用真诚去感越感越深；友，用理解去交越交越好。愿我们成为知心的朋友！” 与客户不断加深感情，进一步密切关系，是营销人员必须要做到的，对于顺利展业、实现业绩提升有着重要的作用，一条幽默的短信可以让客户对你产生好感，可以加深双方的感情和友谊：“情人节快乐：老婆是电视，情人是手机；在家看电视，出门带手机；破产卖电视，发财换手机；偶尔看电视，整天玩手机；电视终身不收费，手机欠费就停机，祝你天天情人节。” 在网上找 看书、看电视、杂志的摘抄 早会、夕会的核心分享内容 公司高管的短信或者勉励 平时家人好的短信主动收集并养成保存好习惯 只要你细心留意、用心总结，不管何事何物都可