2017年电大 13-14公关复习提纲.docVIP

13-14学年《公共关系学》复习资料 考试题型： 一、单选（1 *20个=20） 二、多选（2 *5个=10） 三、名词解释（2.5 *4个=10） 四、判断题（1 *10个=10） 五、简答题（4 *5个=20） 六、案例分析题（10 *3个=30） 复习资料： 一、单选（略，大部分出自教材各章课后测试题和少量上课时强调过的重点） 二、多选（略，出自教材各章课后测试题和上课时强调过的重点） 三、名词解释 1.公关策划:是公关人员根据组织形象的现状,目标,要求,通过调查分析,对具有一定规模的,战略性的,创新性的公关工作和活动所进行的谋划和设计的过程. 2.公关社团:指社会上自发组织起来的,非营利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体..社区公众:指本组织所在地的区域关系对象,包括当地的权利管理部门,地方团体组织,左邻右舍的居民百姓等等. .公众:指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在的影响力的个人,群体和社会团体. .公共关系公司:是由各具专长的公共关系专家组成的,运用自己的专业知识,技术和经验,受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机构.. CIS:组织识别系统(Corporate Identity System简称CIS)是组织对自身的理念文化,行为方式及视觉识别进行系统的革新,统一的传播,以塑造出富有个性的组织形象,获得内外公众认同的战略.:指通过公关调查,划,实施,评估四步骤来开展公关工作.美誉度:表示社会公众对一个组织信任和赞誉的程度,即组织名声的好坏. 大众传播: 大众传播是一种信息传播方式，是特定社会集团利用报纸、杂志、书籍、广播、电影、电视等大众媒介向社会大多数成员传送消息、知识的过程。公关赞助:是指组织通过无偿地提供资金或物质对各种社会公益事业做出贡献,以提高社会声誉,树立良好社会形象的公关专题活动..首因效应指在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。.组织文化:是指一个组织具有的价值观念体系及其相应的文化教育活动的总和,其核心是特定的价值观念.全员PR：通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。 比较巴纳姆,艾维·李,伯内斯公关信条之异同,并以此公关理念不断进步的过程 巴纳姆的公关信条是:凡宣传皆好事艾维·李的公关信条是:公众必须被告知伯内斯的公关信条是:投公众所好. 在巴纳姆看来,宣传出来的都是好事情,因此他才会毫无顾忌地杜撰故事,编造谎言去欺骗读者.他的这一做法在他所处的时代 颇具代表性,从公共关系意识,公共关系理念的角度看,显然是一种倒退,但从公共关系的传播角度看,又是一种进步.他开创了有意识利用大众传播的先河,也为公共关系在其后的快速发展奠定了基础. 艾维·李的公关信条正是针对巴纳姆的错误思想而提出的.因为公众不知情,巴纳姆之流才可毫无顾忌地杜撰故事,编造谎言去欺骗读者.因此,他主张讲真话,他认为企业与员工,企业与社会关系的紧张和摩擦,主要是由于企业主要人员采取保守秘密的做,没有将信息发布出去.企业和公众只有通过有效的信息沟通,了解真实真相,建立理解,同情和相互支持的关系,才能获得生存.即使告知真情对组织不利,也不能封闭信息,保守秘密,而是应当调整组织的行为. 伯内斯则更进一步他的公共关系核心思想是”投公众所好”.他认为,组织进行公关时,要以公众为中心,了解公众的喜好,掌握公众对组织的期待与要求,确定公众的价值观念,然后按照公众的意愿进行宣传,才能做好公共关系工作.组织当然应该讲真话,组织没必要也不可能把所有实情都告诉公众,只要把公众感兴趣的,应该知道的事情告诉他们即可.这样使公共关系走上科学化道路. 简述现代公共关系产生的基本条件答:现代公共关系产生的基本条件有：第一，商品经济的高度发达；第二，民主政治制度的出现；第三，现代管理理论的发展；第四，大众传播事业的发达。.公关调查的主要内容是什么(1)组织基本情况调查:组织的基本情况包括组织的历史与现状,目标和宗旨,经营特色,产品类型,生产状况,经营管理状况,市场营销状况,财务状况,技术开发状况,人事管理状况等等. (2)组织形象的调查:包括组织的自我期望形象调查和组织的实际社会形象调查. (3)公众信息调查:要获取的信息有:背景资料,知晓度资料,态度资料,行为资料. (4)组织环境调查:主要包括:法律政策环境,竞争环境,社会环境. 公共关系部在组织内的职能角色是(1)