如何成为一个有效的管理者试卷.pptVIP

10–* 相互作用分析-交叉性沟通 P C A A 上级：老王，今天下班后希望你留下来处理一件紧急任务。 下属：呀！今天晚我有个重要的会，为什么你不能找别人呢？ P C 相互作用分析-交叉性沟通 P C A A 甲：这工作你怎么做得这样不负责任？你要重做。 乙：你少来指手画脚，你自己管理好自己就是了。 P C 相互作用分析-从交叉性沟通过渡到互应性沟通 P C A A 刘德华所说：『今时今日，这样的服务态度是不行的。』 （插入广告片断） ……………. 顾客：你是在售票还是在谈情说爱？ 售票员：非常抱歉，让您久等了。很对不起，你需要什么？如果您有急事，请和他换一下，我先给您办。 顾客：没问题，你抓紧给他办吧。 P C 克服沟通障碍：没心、没肺、没胆 向上沟通没有胆 1、尽量不要给上司出问答题，而要给他出选择题 2、随时随地沟通 3、永远不要只问问题，不准备答案 GM SM PM FM A B H K 克服沟通障碍：没心、没肺、没胆 向下沟通没有心 1、领导应该是个通才 2、要求下属去反思 3、反问下属有没有更好的办法 4、让下属有尝试的机会 5、给下属以恰当的指导 水平沟通没有肺 1、先帮助别人 2、要站在对方的立场上 3、要有双赢精神 问你几个小问题（可在心里回答） 你的副手出生地在哪里？在哪里读书？学什么专业？ 你的副手爱好是什么？足球还是乒乓球？ 你的副手有什么优点和缺点？ 什么血型？什么星座？ 坦白地说我们对下属不了解，下属也感到自己的上司不理解自己。“老板跟我们说话还要看手表” 七个技巧，让上司了解你 主动报告工作进度——让上司知道 积极应对上司各种询问——让上司放心 努力学习，提升自我价值——让上司轻松 接受批评，同样的错误不犯第三次——让上司省心 不忙的时候主动帮助别人——让上司更高效 毫无怨言地接受任务——让上司“残废” 主动改善自己的业务——让上司进步 The End！ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 目的是训练团队默契程度 * 组织效率关注度高：一家企业非常讲究分工、责任和目标，这家企业具有很好的组织管理特性。 * 美国专门从事跟踪IT项目成功或失败的权威机构Standish Group在它每年的CHAOS Report报告中给出了IT项目相关调查数据结果。根据1999年Standish Group对当年美国项目的统计数字表明，只有26%的项目是真正成功的， 28%的项目是彻底失败的（即中途夭折的项目），介于两者之间是完成了的、但“受到质疑的”项目占46%，这些项目被定义为存在费用超支、超出工期的项目。这些存在问题的或是失败的项目带来的直接损失是970亿美元，占了美国当年全部的IT投资（2550亿美元，17.5万个项目左右）的近40%，而由于这些项目所带来的间接损失是无法估量的。 Standish Group 2003年公布的调查数据中，在被调查的1.35万个项目中，绝对成功的项目比例大大低于50%，仅为34%。彻底失败的项目为15%。受到质疑的项目占所有IT项目的51%。通过对Standish Group自1994年以来发布的一系列项目调查数据进行了汇总，可以看到三个现象: 1. 项目的成功率在提高、失败率在下降。这显示出随着时间的推移，被调查企业项目管理能力在上升。例如从1994年和2004年的数据看，取消项目的比例从31%下降到23%; 超期项目从189%下降到45%; 超预算项目从222%下降到63%。 2. 从总体上看，目前项目的成功率仍低至34%。 3.有疑问项目的比例保持基本不变，而且占据了被调查项目总数的一半左右。 另外，从历年的Standish Group报告分析看，导致项目失败的最重要原因与需求有关。Standish Group 的CHAOS 报告进一步证实了与成功项目最密切的因素是良好的需求管理，也就是项目的范围管理，特别是管理好项目的变更。 * 管理的理解： 领导常会说：“把人给我管住”，因为从日常的经验来说，管理通常被人们定义为：“管人理事”。这个定义被很多人不断强化，结果，管理的主要工作就变成了对于人的工作，管理最大的困难也就变成了琢摩人的困难。更多的人还会确信，如果把人管好了，管理就做好了。也许有人说，员工的素质不够高，中国的企业需要用30年的时间走完别人300年的历程，等等。也许这是中国的国情。但是更有效的观念是树立：1)管理只对绩效负