2_公众心理倾向.pptVIP

（三）需要的层次 人的基本需要：生理和安全方面的保障需要、活动和劳动方面的支出需要和归属、爱、尊重等方面的社会需要 提高、发展的需要：索取和享受需要、展现和创造需要、和谐发展需要 （四）公众需要对公关的影响 公众需要的特点与公关 公众需要的类型、层次与公关 1.需要的特点与公关（一） 根据公众需要的目的性和指向性，加强公关活动的针对性。 根据公众需要的多样性和差异性，加强公关活动的灵活性。 根据公众需要的反复性和周期性，加强公关活动的代表性。 需要的特点与公关（二） 根据公众需要的可变性和发展性，加强公关活动的预见性。 根据公众需要的竞争性和从众性，加强公关活动的大众性。 根据公众需要的关联性和历史性，加强公关活动的现实性。 海尔推出成套解决方案 中国家电步入套餐新时代 （2006） 成套动力来自需求源头 1650亿元，中国仅仅一年结婚的新人就将掏出这么大的腰包来购置家电。来自今年中国国际婚博会的《中国结婚产业调查报告》显示：2006年我国结婚人数超过1000万对，由此产生的消费额将超过3000亿元，其中每个新婚家庭的家用电器消费为16533元，仅次于房屋装修费用排在各项新婚开支的第二位。 从住房情况看，1998年以来，我国城市住宅投资每年以近30%的速度增长，每年新增家庭和新增人口对住房需求潜力巨大，特别是到2020年，中国城市化水平将会达到45%以上，大量农转非人口对住房需求空间急剧扩大。 国家统计局中怡康公司最新调查显示，随着生活水平的不断提高，人们越来越追求装修与家电、厨卫等产品的一体化。而零点集团的一项数据显示，有80%的人愿意考虑在新房内采用成套家电。 这样的场景并不少见：一些新婚夫妇在购买家用电器时，常常看准一个品牌，把几乎所有需要的家电都置办齐整。而一些乔迁新居且经济实力较强的家庭，也通常把过去使用的旧家电都淘汰掉。 2006年家电市场的套餐热动力从内因看在于新婚、新房市场的消费需求，从外因看，来自于世界品牌的压力让海尔等中国家电厂商快速反应成现实行动。 套餐时代就是大品牌通吃时代 国家统计局最新统计数据显示：2005年中国城镇居民人均可支配收入为10493元，可以说人人都是“万元户”，而到2010年，城市中等收入群体的家庭占全部城市家庭的45%。收入水平的快速提高，意味人们对高品质、高品牌的追求直接进入一个新的时代。 换一种活法 成套生活新方式 海尔在众多国内外品牌当中，率先提出了完善的产品和服务解决方案。“成套设计、成套购买、成套升级、成套服务”成为了中国家电的新主张。 海尔家电套餐产品的最大魅力，在于提供给消费者的是一对一的个性化服务和无限的选择空间。 2.公众需要的类型、层次与公关 分清主次，兼顾所有 注重连续，促进转化 排除障碍，为己铺路 三、价值观 价值观是人对事物的是非、善恶及其重要性的判断、评价以及行为取向。 价值观最基本的部分可称为核心价值观。 中美两国文化的核心价值观比较 美国文化的核心价值观： 个人奋斗、讲求实效、求新、物质享受、个人主义、自由、冒险精神； 中国文化的核心价值观： 求同心理、勤俭节约、家庭观念强、稳重含蓄、谋后而动 （一）价值评价和价值取向 价值评价，是人对事物的意义和有用性的评判。 价值取向，是在一定价值评价体系的推动下，行为活动指向主要价值目标的行为类型。 （二）价值取向类型 类型：事业型、功名型、安逸型、享乐型、慈善型、索取型。 （三）价值观倾向对公关活动的影响 把握个别性，加强公关活动的针对性 把握社会性，加强公关活动的时代性 把握民族性，加强公关活动的灵活性 把握层次性，加强公关活动的共鸣性 把握多样性，加强公关活动的导向性 案例分析 美国老太太与中国老太太买房 40多年前，美国老太太玛丽通过向银行贷款购买了一套房子，如今，玛丽已进入暮年，老态龙钟。在这样明亮舒适的住宅里生活了大半辈子的玛丽临终前感到很满意。心想，我在自己中意的房子里度过了中年、晚年，现在，银行的贷款已经还完了，我可以安心地去见上帝了。 与此同时，远在中国东部的一个城市，一个满头白发的中国老太太正为刚刚买到新房喜极而泣。她在狭窄阴暗的老房子里已经住了几十年，从年轻时就盼望有一套宽敞的住房，盼了整整一辈子，当她掏出自己一生的积蓄买到自己朝思暮想的新房子时，已经七十多岁了。想到自己在这么好的房子里所能生活的年头已经不多，她不禁有些悲伤，但又一想，毕竟为子女们留下了点房产，她又感到些许安慰。 1.这则案例说明了什么问题？ 2.你赞成哪种观点，为什么？ * 关注客人的兴趣 一天，巴黎的一家大酒店来了一位美国女宾，她衣着讲究，行色匆匆，简单地安顿了一下就去参加商业洽谈业务了。她的到来引起了值班公关经理的注意。值班公关经理在女宾走后吩咐服务员马上重新布置来客的房间，把房内的