哈尔滨天价鱼始末及反思.ppt

  1. 1、本文档共18页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
哈尔滨“天价鱼”事件始末及反思 c c 小组成员:褚天舒,刘冰洁,殷毓旖,张玮林 事件概述 成员感悟 ontents 1 第一幕 2月12日,江苏常州的网友“@jack光头”(自称陈岩)微博发帖称,2月9日其在导游带领下在哈尔滨松北区的“北岸野生渔村”餐厅就餐,知道鱼的单价分别为398元/斤和298元/斤,但结账时发现此前称重10.4斤的鳇鱼,变成了14.4斤,同时另外两种鱼也被乱写斤两,两桌饭共花了10302元。 第一个争议点:商家到底有没有多算斤两?而更引人关注一个问题是,鳇鱼到底值不值这么多钱,即饭店存不存在宰客欺诈的行为? 第二个争议点:店家有没有打人? 据记者随后探访,价目表确为网友所说,鳇鱼398元/斤,鱼类为现场称重。有外地客人称,被出租车司机带到此处。记者还发现,不远处一家渔村内,鳇鱼价格为98元/斤。 当事人陈岩表示,结账时发现店家乱写鱼的斤两,几位老人便与店家理论,突然店里冲出10几人逼他们付账,他们一行20人因此和店家发生冲突。 陈岩表示“之后他们就动手,冲出来一帮人围了我们,后来我们就报警。关键是我们有老人,他们冲出来一帮人还打老人。出来玩我们也不想怎么样,但这个实在是太过分了。” 第三个争议点:警察到底有没有按程序执法? 报警后,民警到店内调看监控录像,陈先生在吧台看监控被店家阻止,头部受伤。并晒出了自己受伤的照片。 然而,让他失望的是,当地警方的介入并没有解决问题,据陈先生表示,警察执法不符合程序,口叼香烟,并称“解决不了先拘了”。陈先生称,民警建议双方协商解决,“大过年的不想去所里,最后只好全额照付买个安稳”。 2 反转 饭店称自己明码实价 系游客酒后赖账打人 2月14日下午,涉事的饭店“北岸野生渔村”开口说话了。自称当时值班的经理赵玲说,陈岩所说的情况,不属实。 根据赵玲介绍,这名顾客(指陈岩)在网上晒出的账单是10302元,还有打折的部分他没有发出来,打完折扣后,实际收款7200元。饭店有监控,从监控上可以看出来他最后的付款金额。 在鱼的斤两上,饭店坚称没有问题,在点菜单上有客人的签字确认。赵玲说,下单后,还在客人桌上留了一份水单,但当时这批游客没有提出任何异议,她表示,这位先生点了菜,服务员告诉他点的是鳇鱼,多少钱一斤,多少斤,跟他确认完了以后出单子,出到他台面上有一份单子,然后这个客人那个时候什么都没说。不是因为四斤鱼才给他打的折。 对“饭店打人”的指控,值班经理赵玲这样说:“这批游客在晚上7点半左右进店用餐,自带了一箱白酒,喝光了之后,还另加了一瓶。她还说,这批游客不但酒后赖账,还动手打人。而饭店最后之所以打折,就是因为老板为了息事宁人。” 警察来了看了监控,说如果你们不协商解决,就带回警察局,把各方拘留几天怎么怎么样,老板在警察那儿给客人求情,因为是他们动的手。说你看大过年的,人家出来玩也不容易,别因为这个事儿整得挺不高兴,大过年的,又有老人又有孩子的,犯得上上派出所吗?这样吧,咱们协商解决,这桌我就当不挣钱了。然后给他打的七折。” 赵玲说,当着警察的面,客人表示这样处理很合理,离开之前,其中三位还和老板互相留了电话,另据视频显示,在离店之前,陈岩和老板还拥抱握手。打人事件暂告一段落。 赵玲事后还补充道:“突然间闹出这么大的事儿,上面人家相关部门是要维护哈尔滨的形象,但是我们没有为哈尔滨抹黑,这是实话。 果然,舆情开始翻转,网上开始出现“没钱就不要点贵,点了还赖账,呵呵”的评论 调查组报告:该店明码标价不违规 2月15日晚,哈尔滨市松北区公布了北岸野生渔村“万元铁锅炖”消费争端问题的调查情况通报。 通报首先谈及了价格问题称,“经查,渔店大堂内设有相关食材价格公示,属明码标价,其中鳇鱼价格属于经营者自主制定的市场调节价,不在政府指导价和政府定价范畴之内。”同时通报确认实际消费7200元。 通报对于斤数纠纷问题并未核实取证:“鳇鱼斤数纠纷问题。因无法与消费者取得联系,调查组至今无法对其微博内容进行核实取证,现阶段只有涉事饭店方单方证言。据饭店方称,消费者陈某点取食材后,与点菜员一同对食材进行称重,消费者认可后,点菜员通过点菜宝下单。经调取单据,消费者所在包房19:32分确有下单,单据上显示鳇鱼中段标注斤数为14.4斤。” 对于民警执法情况,通报表示:“经询问出警人员,民警赶到北岸野生渔村现场后,发现涉事双方都在酒店大厅等候。民警随即向双方了解情况,并对双方进行劝解劝说,进行法制宣传。在民警的调解下,双方都表达了自行协商和解的愿望。最后,陈某与饭店负责人拥抱和解、互留微信、电话等联系方式,并对民警过年期间快速出警帮助化解纠纷表示感谢。经调查现场录像和询问民警,未见出警人员有抽烟等不文明执法行为,也未见民警到现场后,双方有肢体冲突行为。” 调查组称,因通过消费者

文档评论(0)

junjun37473 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档