我们的感知存在偏差.PDF

第 1 章 我们的感知存在偏差 我们对周围世界的感知并不是对其真实的描述。我们的感知至少受到以下三个因素的影响， 与现实存在严重的偏差。 ˆ 过去　我们的经验。 ˆ 现在　当前的环境。 ˆ 将来　我们的目标。 经验影响感知 经验，即你过去的感知，会以几种不同的方式影响你现在的感知。 感知的启动 想象一下，你拥有一家大型保险公司，并将与一位房地产经理开会讨论公司新园区的建设 方案。园区有五座建筑排成一排，后两座有给自助餐厅和健身中心采光的T 字形庭院。如果这 位房地产经理向你展示如图 1-1 所示的地图，你就会看到代表这些建筑物的五个图块。 图1-1　 这是建筑地图还是单词？你看到的取决于别人告诉你看什么 2　第 1 章　我们的感知存在偏差. 现在想象一下与你见面的不是房地产经理，而是一位广告经理，讨论的是一个将在全国某 些市场悬挂的广告牌。广告经理给你看的是同样的图像，但这次是广告牌的略图，由一个单词 构成。这次，你清晰无误地看到了一个单词 “LIFE ”。 当感知系统预先准备看的是建筑物的形状时，你就看到了建筑物的形状，几乎察觉不到建 筑物之间的白色区域。当感知系统预先准备去看文字时，你就看到了文字，也几乎注意不到字 母间的黑色区域。 ① 先入为主能够影响感知，有个著名的例子是一张素描。这张素描据传由R. C. James 所绘 ， 大部分人对它的第一印象就是随手泼出的墨点。在继续阅读之前，先看看这张素描 （见图 1-2）。 图1-2 先入为主在视觉上的效果。你看到了什么 只有在告诉你这是一只在树附近嗅着地面的斑点狗之后，你的视觉系统才会把影像组织成 一幅完整的画面。不仅如此，一旦你 “看到了”这只狗，就很难再回头把这张素描看成随机无 序的点。 以上是视觉的例子。经验也会影响其他类型的感知，如对语句的理解。例如，在不久前听 说过疫苗污染事故的人与最近听说过利用疫苗成功对抗疾病的人，他们对 “新疫苗含有狂犬病 毒”这个标题或许就有不同的理解。 ①见Lindsay and Norman （1972）中图3-17，146 页。 经验影响感知　3 熟悉的感知模式或者框架 我们生活中大部分时间都在熟悉的环境里度过：家中的房间、花园、上学放学上班下班经 过的路线、我们的办公室、小区附近的公园、商店、餐馆等。不断置身的各种环境在我们心智 中建立起模式，让我们对不同地方的东西有不同期待。研究者们把这些感知模式称为框架，包 括在各个环境下通常遇到的对象和事件。 举个例子，你不需要时常详细检查每一个细节，因为对家里的房间足够熟悉。你知道它们 的布局，也知道大多数东西放在什么地方。你或许都能够在全黑的情况下在家中行走。但你对 家的经验要比自己的住宅更广泛。除了对自己住宅的了解，你的大脑对家也有一个广泛的模式 认知。这个模式影响了你对所有家的认知，不论熟悉的还是陌生的。在厨房，你期待看到灶具 和水槽。在浴室，你期待看到马桶、洗手池、淋浴器或者浴缸。 不同场合的心智框架影响人们在各个场合下对期待见到的事物的感知。因为不必不断地详 细检视身边环境的每一个细节，这是心智的捷径，能帮助人们应付所处的世界。然而，心智框 架也让人们看到其实并不存在的东西。 比如，如果你拜访一个厨房里没有灶具的房子，你事后可能会回忆看到过一个灶具，因为 在你对厨房的心智框架里，灶具是厨房的一个重要部分。类似地，去餐馆吃饭的心智框架中一 部分是付账单，所以你可能记得自己已经付过钱了而心不在焉直接就走出餐馆。你的大脑对后 院、学校、城市街道、办公室、超市、牙医诊所、的士、空中交通等熟悉场合都有各自的心智 框架。 任何使用电脑、网站或者智能手机的人对桌面和文件、网页浏览器、网站和各种类型的软 件应用和在线服务都有对应的心智框架。比如，当他们访问一个新网站时，有经验的网络用户 期待看到网站名字和标志、导航条、一些链接，也许还有一个搜索框。当在线订购机票时，他 们期待能够指定行