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开发技术 如何设计令员工感兴趣的工作 ———工作特征模型在员工激励中的应用 ● 孙晓敏 车宏生 内容摘要 工作特征模型是当前最为流行的工作设计理论之一,它以员工对工作在技能多 样性、任务完整性、任务重要性、自主性和反馈五个方面的评价为依据,评估工作的潜在激励分 数,为管理实践者进行工作设计、激励员工达成组织目标提供了建设性的分析思路和工具。 关 键 词 工作特征模型 激励 核心工作维度 激励员工的工作动机是管 心理状态的哪些方面(如图 )。 一位家具木匠则具有高的任务 1 理者的首要工作之一。工作动机 (一)工作的核心特征 完整性,因为他负责家具设计和 的激励来源可能是外在的,也可 根据工作特征模型,任何工 制作的整个过程。 能是内在的。已有的理论和实践 作都会从五个方面影响员工的 任务重要性是工作在多大 3. 往往是从外在激励入手,至于如 内在激励水平。 程度上会对组织内外人们的生 何提升员工的内在激励水平则 技能多样性是一项工作是 活或工作产生影响。当员工认为 1. 没有得到足够重视。在所有致力 否要求员工运用多种技能、能力 工作对于很多人都非常重要时, 于提升员工内在激励水平的方 或才能。员工更容易被具有高技 他们往往喜欢自己的工作。医学 法中,改进工作设计是提升员工 能多样性的工作所激励。 研究人员往往能够体验到较高 内在激励水平最直接的方法。 任务完整性是员工所从事 的任务重要性,因为他们的工作 2. 的任务在多大程度上涉及了一 会提升人类的健康和幸福。 整件工作自始至终的整个过程。 自主性是一项任务在多大 一、工作特征模型的关 4. 键要素 任务完整性越高,则员工内在激 程度上允许员工自己决定完成 励水平就越高。例如对于打印机 工作的方式和方法。高自主性往 世纪 年代,哈佛大学 生产线上 20 70 核心维度 心理状态 组织和个人产出 RichardHackman教授和伊利诺 的一个员 依大学GregOldham教授提出了 工来说,如 技能多样性 觉得工作有 高内在激励 工作特征模型之后,有关工作特 果他仅仅 任务完整性 意义 任务重要性 高工作绩效 征模型的研究层出不穷。目前, 负责安装 工作特征模型已经成为最流行 打印机 的 自主性 觉得对工作的 高工作满意度 结果负有责任 的工作设计方法之一。工作特征 托纸器,那