浙江XX鞋业股份有限公司新员工培训--职业化塑造(82页).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * [男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 [女职员] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 不良习惯动作 ◆抓挠、玩弄头发或当众梳头 ◆手指不停的敲或玩弄指甲 ◆脚不停的抖动 ◆坐立不安、打哈欠 ◆把纸笔等物品弄得咔嗒作响 ◆嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动 ◆挤占他人空间 化妆 ◆选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。　　②不要在公共场所化妆。　　③不要在男士面前化妆。　　④不要非议他人的化妆。　　⑤不要借用他人的化妆品。　　⑥男士不要过分化妆。 言谈 ◆在交际中令人讨厌的八种行为 ① 经常向人诉苦； ② 唠唠叨叨，不断重复一些肤浅的话题； ③ 态度过分严肃，不苟言笑； ④ 言语单调，情绪呆滞； ⑤ 缺乏投入感，悄然独立； ⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； ⑦ 以自我为中心； ⑧ 过分热衷于取得别人好感。 电话礼仪的作用 ◆公司形象的重要体现 ◆建立同客户的良好关系 ◆提高效率、解决问题 ◆建立竞争优势，更好地实现客户满意 ◆真实的瞬间———“Moment of truths ” 打电话的礼仪* 事先做好准备、表达准确、简明扼要* 选择适当的时机* 自报家门，先报公司/部门 ，后报个人* 精神饱满，保持微笑和良好态度* 不要先问对方姓名* 先告知概要，再讲明细节* 以面对面谈话的方式进行交谈，通常由受话人结束谈 话；轻放话筒 接电话的礼仪 ◆三声内接起 ◆自报家门 ◆电话听不清楚时应立即告诉对方 ◆叫对方等待，应说明原因及等候时间 ◆不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌而明确地告之对方 ◆转接电话时一定要确认对方的姓名和身份 ◆同事家中的电话、手机不宜随便告知 ◆即使对方打错电话也要礼貌应对 ◆尽量不用免提功能  位卑者 尊者 ? 年轻 ? 年长 ? 同事 ? 客人 ? 职位低 ? 职位高? 男性 ? 女性 ? 本国同事 ? 外籍同事 介绍的礼仪 介绍顺序 两人距离约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，手掌保持垂直，手指微用力，握手约3-5秒 握手礼仪 常见问题 ◆不注视对方 ◆交叉握手 ◆幅度过大 ◆带着手套 1、只弯头的鞠躬 2、不看对 方的鞠躬 3、头部左右 晃动的鞠躬 4、双腿没有 并齐的鞠躬 5、驼背式的 鞠躬 6、可以看到 后背的鞠躬 鞠 躬 ? 双手正向递给客人 ? 读出姓名 ? 妥善放置 交换名片的礼仪 ? 主动热情，暂放下手中工作? 为客人倒茶应轻拿轻放，适量，放好? 应提前到场，迟到要加以说明并道歉? 主人要等来客起身告辞，方可起身送客 日常接待礼仪 空间距离 人们所在空间分为4个层次： 　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。 座位安排 ◆乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。 ◆离门口较远的席位为上席， ◆主宾坐在右侧，主人坐在左侧 引路 1、在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 3、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 开门次序 1、向外开门时 A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。 C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。 2、向内开门时 A、敲门后，自己先进入房