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第三个专题　组织工作 经济与管理学院 王 锋 [问题的提出]凯迪公司的问题到底出在哪儿？ 凯迪公司是上海市一家中型企业，主要业务是为企业用户设计和制作商品目录手册。公司在浦东开发区和市区内各设有一个业务中心，这里简称A中心、B中心。 A中心内设有采购部和目录部。 采购部的职责是接受用户的订单，并负责和订购商品目录所需要的材料； 目录部则负责设计用户订制的商品目录。 凯迪公司要求每个采购人员都独立地开展工作，而目录部的设计人员则需服从采购人员提出的要求。 凯迪公司的总部和B中心都设在市区。B中心的职责是专门负责商品目录的制作。刘莉是凯迪公司负责业务经营的主管，她经常听到设计人员抱怨自己受到的约束过大，从而无法实现技术上的创新与完美。最近，刘莉在听取有关人员的建议后，根据公司业务发展的需要，决定在B中心成立一个市场部，专门负责分析市场需求和挖掘市场潜力，并向采购人员提出要求。市场部成立后不久，刘莉听到了各种不同意见。比如，采购人员和设计人员强烈反应说，公司成立市场部不但多余，而且干涉了他们的工作。关于此，市场部人员则认为，采购员和设计员太墨守成规、缺乏远见。刘莉作为公司的业务主管人员，虽然作了大量的说服工作并先后调换了有关人员，但效果仍不理想。她很纳闷：公司的问题究竟出在什么地方？ 这则短短的案例生动地描述了凯迪公司在组织设计和组织运作中存在的问题。公司分别在两个地方设立机构。设在A中心的采购部和目录部，完成了商品目录订单的承接、设计及所需原材料，B中心原来只是一个生产中心，现在新成立了一个市场部，负责分析和挖掘市场需求。市场研究、产品推销、产品设计、材料采购，这些部门之间的工作配合在凯迪公司中已明显地出现了问题。组织运转不顺利，原因在哪？是设立市场部的决策错了吗？还是采购员和设计员的私怨需要解决？抑或是各职能部门之间的沟通没有建立起有效的渠道？凯迪公司有没有必要单独成立一个负责市场研究的机构？如有必要，应该怎样设置？如果没有必要，是否应该由什么人员或部门承担起这方面的责任？对凯迪公司中的各个业务经营部门，应该如何界定其职责权限？凯迪公司实质上是职能型结构还是事业部制结构？这些问题的回答与管理的组织职能密切相关。 本专题主要内容 1、组织工作的概念、特点及其意义 2、组织设计的主要内容 ①部门划分②层次划分③职权划分 3、人力资源管理的主要内容 4、组织变革的过程 5、组织文化的主要内容 第一节 组织与组织设计 一、组织工作概述 （一）任何组织的管理者都必须有效地开展组织工作 “组织”是人类社会最常见、最普遍的现象，现代社会就是各种类型的组织构成的。不论什么样性质的组织，管理者都必须有效地开展组织工作，都要追求一种产生最大效能的合理结构。 石墨/钻石 两军交战，谋略家讲排兵布阵 拳击、武术讲究套路 （二）组织工作是一个过程（定义、步骤） 组织工作——是为了实现组织共同目标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程。 包括三个步骤： 1、组织设计 ——就是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计，着眼于建立一种有效的组织框架。组织设计是组织工作中最重要、最核心的一个环节。 分为：部门划分 、层次划分、 职权划分 2、组织运作 ——指的是使所设计好的组织运行和运转起来。 总的来讲，一是选好人； 二是要有得力的保障措施。 3、组织变革 组织变革就是对组织的调整、改革和再设计。 二、组织设计的原则 组织在设计时必须遵守以下原则： （一）专业化分工原则 一是提高各职能机构的专业化程度。 二是各种管理工作尽可能由专业人员专司其职。 归功于亚当?斯密 （二）统一指挥原则 ——是指组织中一个下属应当且只能接受一个上级的直接领导，多头指挥会导致下属无所适从。 这一原则要求组织从最高领导层到最底层的上下级之间形成无断点的“等级链”，每一个上级领导不允许越级指挥，每个下级也只能由一个上级领导。 戴安娜的遭遇 10月份的某一天，产科护士长戴安娜给院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从戴安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，戴安娜地给了院长一封辞职信。 “戴维斯博士，我再也干不下去了。”她开始申述：“我在产科当护士长已经4个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有三个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可