第三章工作分析基本方法.pptVIP

第三章 基本方法与工具 主要内容 观察分析法 工作日志法 访谈分析法 问卷调查分析法 量化的工作分析技术 关键事件法 能力要求法 参与法 资料分析法 一、观察分析法Observation 什么是观察分析法 是指工作分析人员直接到工作分析现场，针对某些特定对象的作业活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表记录下来，然后进行分析归纳总结的方法。 使用观察法的前提条件 （1）要求观察者有足够的操作经验 （2）要求工作应相对稳定，即在一定时间内，工作内容、程序、对工作的要求不会发生明显的变化 （3）适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作, 不适用于脑力劳动为主的工作 观察分析法的程序 第一步：选择合适的人员。 （分析人员必须熟悉观察对象） 第二步：初步了解有关工作信息 （检查现有文件，形成工作总体概念；准备任务清单；做注释） 第三步：观察并记录分析对象 第四步：分析收集的信息 第五步：形成工作分析 观察分析法优缺点： 观察分析法的优点： （1）全面和深入地了解信息（有深度），（3）灵活性（根据需要） （2）收集到工作分析的第一手（真实性），（4）有效性（直接交流） 观察分析法（续） 观察分析法操作须知 （1）要注意工作行为样本的代表性 （2）观察人员尽量不要引起被观察者的注意，干扰被观察者工作 （3）观察前要有详细的观察提纲和行为标准 （4）观察者要避免机械记录，应反映工作有关内容，并对工作信息进行比较和提炼。 二、工作日志法diary/log 1．要求每个雇员记录下他们一天的活动，从而生成一张完整的工作图，再用此后与雇员及其主管面谈的内容加以补充，效果更好。 2．优点与缺点 工作日志法 工作日志法： 又称工作写实法，是指任职者按时间顺序、详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析目的的一种方法。 每个雇员都要将自己所从事的每一项活动拨照时间顺序以日志的形式记录下来。它可以向你提供—个非常完整的工作图景。 工作日志法优缺点 工作日志的优点： （1）信息可靠性高，适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息。 （2）成本低 （3）对分析高水平与复杂工作，比较经济 工作日志法的注意点 （1）工作性质的特殊性会影响日志的准确性或工作的连续性 （2）应该经常对其真实性进行检查。 工作日志填写说明 1、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。 2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。 3、请你提供真实的信息，以免损害您的利益。 4、请您注意保留，防止遗失。 感谢您的真诚合作！ 工作日志 示例 访谈分析法（面谈法）Interview 访谈法 又称面谈法，是指工作分析者就某一职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。 面谈程序可以是标准化，也可以是非标准化。 对有代表性的工作承担者进行结构化访谈 对部分工作承担者进行团体焦点访谈 对了解被分析的工作的主管人员进行深度访谈 访谈分析法优缺点 访谈法的优点： （1）可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解。 （2）能够简单而迅速地收集等方面的工作分析资料。 （3）由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确。 （4）使工作分析者了解到短期直接观察不易发现的情况，有助于管理者发现问题。 （5）为任职者解释工作分析的必要性及功能 （6）有助于与员工的沟通，缓解工作压力。 访谈分析法 访谈内容 （1）工作目标 （2）工作范围与性质 （3）工作内容 （4）工作责任 访谈分析法（续）—访谈技能 提问设计 保持设计问题的热情，直到你认为问题足够为止；自我提问：想要什么，为什么，哪些适合提问 根据有关资料和经验设计问题；现有问卷和调查表 只选择与调查资料直接相关的问题； 问题排放次序：由易到难 检查结果，修改或删除问题 进行试验性访谈 访谈技巧 告知访谈目标和方法 确认访谈方法的合适性 选择合适的回答者 得到回答者的支持 控制访谈，让访谈定向 控制个人举止、行为等影响访谈结果的因素 记录意外的重要信息 技能训练 访谈的典型提问方式 1、 你所做的是一种什么样的工作？ 2、你所在职位的主要工作是什么？ 你又是如何做的？ 3、你的工作环境与别人的有什么不同？ 4、做这项工作需要具备什么样的教育、工作经历和技能？ 5、你都参与了什么活动？ 6、这种工作的职责和任务是什么？ 7、你所从事的工作的基本职责是什么？你的工作标准由哪些？