混合型呼叫中心解决方案..docVIP

方案介绍 一个典型的呼入呼出混合型呼叫中心系统不但可以提高客户服务质量，还可以帮助企业开展业务。现在的呼叫中心已经不单单是“客服中心”，处理客户的信息查询、咨询、投诉等业务，还能成为“营销中心”，进行主动呼出寻找客户，做服务对象回访、满意度调查等呼出业务，为企业带来直接利润。该系统对企业内部物资、信息等资源进行整合与优化，统一对外进行客户沟通与服务。它是以电话、传真、短信、邮件等常用的沟通方式为主要媒介，建立起企业与客户互动的接入平台，完成与客户沟通及服务过程的整体解决方案。 IVR语音交互系统 很多呼叫中心在日常处理的呼入电话中，有很大一部分可以交给自主语音系统处理，比如电信运营商经常需要处理的话费查询、障碍申告、营销政策咨询、业务受理、定单状态查询及催装催修、投诉等，而这些事件除业务受理、投诉外均有一个共同的特点是完全可以通过自助形式来解决。 ● 来电首先进入IVR语音系统，通过提示语引导来电者输入按键，选择自己需要的信息；并且依来电者按键输入的不同，语音查询系统会播放不同的语音。语音导航内容用户可自定义。 ● 根据语音导航中客户选择的所要查询项目，系统自动连接数据库完成查询和反馈工作以及业务定制等工作。 ● 语音系统二十四小时工作，提升整体服务品质。 ● 将这些机械重复的工作交给自动语音系统处理，不仅大大的降低人力成本，也人工操作的疏失。 ● 支持上下班、休息、节假日等作息时