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天猫规则(客服常遇问题);天猫客服规则;关于发票;案例分析1(发票);关于交易; 案例分析2(交易)问:有没有QQ?答:公司不允许上班时开QQ,请旺旺联系。(回答有扣6分两个扣一万保证金)问:我上网不方便,你手机号码多少?答:公司不允许上班时开手机,请旺旺联系。(贴出手机扣6分两个扣一万保证金)备注:绝不能出现线下交易,只能线上交易;关于运费;案例分析3(运费);关于付款方式;案例分析4(付款方式);关于订单管理;案例分析5(订单管理);关于货到付款;案例分析6(货到付款);关于货到付款;案例分析7(信用卡支付);关于发货及库存;案例分析8(发货及库存);关于泄漏他人信息;案例分析9(泄漏他人信息);案例买家有个交易未付款,超时关闭,现在说已经付款让我发货,截图取证也不肯,现在竟然举报我出售非授权.头一次这样我很害怕,怎么处理?请老板知道的给个建议?;今天天猫商城被恶意敲诈,店铺中一款宝贝设置的卖家承担邮费,宝贝标题中有包邮这两个字,在宝贝详情页面的最上方用大字写清了邮费说明,包邮只包申通快递,如需其他快递需补拍邮费差价,这个“买家”联系我们的客服说,他们那边只有EMS能到,包邮吗?客服回答:包申通快递,发EMS需补10元差价,买家回复:嗯,然后就拍下商品(未付款),然后又用另一个账号找我们的客服,问相同款的颜色跟尺码,聊天记录跟之前那个号一模一样,也是后来拍下了(未付款),然后直接这两笔交易投诉维权; (投诉说明:商家违背承诺,设置的是全国各地都包邮,各种快递和EMS都包邮,但是我买却不给我包邮。依据淘宝规则只承认运费模版里设置的,宝贝页面说明的不生效。违背承诺,望客服按淘宝天猫规则处理,下面上传的是聊天记录截图,)两笔的投诉也是一样的,当时就觉得奇怪,然后买家有发来一条消息:我是刚投诉你们的那个 告诉你老板 自己去看淘宝规则 有事打我电话说 就是收货信息里的电话 别等投诉成立了再找我 那时候谁都无能为力了 ;(谨记:淘宝客服只认运费模版里设置的,宝贝页面、描述等注???不管用的。); 我就按照他所说的收货地址中的电话打了过去,对方说:想解决加QQ聊,我就加了他QQ,他直接明说:那两笔交易都是他投诉的,两个收货人也告诉了我,然后他说:想解决撤销投诉,给他们2000元钱,(淘宝规则规定,这样2笔交易投诉成功的话,扣我们店铺12分,还要屏蔽店铺,另外还要扣1万元,犯罪团伙就是抓住这一点儿向我们敲诈勒索)这时我更确定是碰到敲诈团伙了,我问他钱怎么给他们,他说银行转账跟支付宝收款对他们都不安全,让我买联通充值卡,他把联通网址发给我,教我怎么操作,我这样跟他周旋,就是为了多争取一些证据,从加他QQ到聊天结束,我都用屏幕录制软件录制成了视频,给他打电话也录了音,打电话给淘宝客服,都没给出好的解决办法,说QQ上的证据对我们没什么利,只能等待他们工作人员处理,有很大机率会被处罚,一边面临扣12分,店铺屏蔽,罚款1万元,一边面临犯罪分子的威胁敲诈,我想问下,这种情况可以报110吗?如果报110我掌握的证据有用吗?;谢谢?我的讲述完毕,有问题和意见请提出!?? --珂珂
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