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Company Logo （三）4、95518系统 95518系统功能(话务功能) 应答/拒绝 电话转移 呼出 传真 转语音 CCS(主控制服务)向座席发送客户来电显示，座席根据自己当前工作情况可选择应答或拒绝。 座席在接听客户电话时，根据某些特殊情况可选择转移电话。转移电话后，如本座席继续保持通话则称为“三方通话” 当客户在与座席通话中，需要听语音，座席可以选择转语音，将客户电话转回语音提示。 Company Logo （三）4、95518系统 95518系统（业务功能） 包括有保单/无保单报案，查勘调度，双代等工作。 包括业务咨询，保单查询等工作。系统提供保险知识库。 包括客户回访，建议表扬，投诉检举等工作。设有客户回访问卷表，可自行设计。 包括座席交接班，公告，座席备忘，外挂业务等功能。其中，外挂业务是指在座席程序中嵌入浏览器功能。简便实现诸如网上保险卡注册，省颁赔案流转系统使用的操作。 通过写入数据库的业务/话务信息，生成包括台帐、汇总、考核指标等数据。为管理提供数据支撑。 出险报案 咨询处理 投诉反馈 增值服务 其它功能 报表提取 提供预约投保，外拨定制等服务。外拨定制现在只支持邮件和传真模式。 Company Logo （三）5、电子商务系统 通过电子商务系统，将销售的触角延伸到代理人和客户身边，借助互联网等信息技术，提供了远程投保和出单的