(三)談個人想法與感覺.pptVIP

人際關係與溝通 陳世聰 chen4513@ 08-8660976 0929151102 第七章 有效對話 7.1.1 對話定義 對話是兩人或更多人 相互地 在地管理地 連續組織地 即席地交換想法、感覺。 7.1.2 對話的結構 一、開始對話 (一)先自我介紹 (二)談物理情境 (三)談個人想法與感覺 (四)談及他人 (五)幽默或輕鬆語句 二、對話本文 (一)閒聊 (二)八卦 (三)資訊與想法 三、對話結束：語言暗示或動作暗示 7.1.3 對話的類型 一、一般社交對話 二、問題－思考對話：至少有一位參與者想尋求他人合作，以達成一特定目標。 問候及寒暄 提出題目及說明討論需要 資訊交換與處理 總結對話決 7.2 對話的特徵 形式 輪流發言 改變話題 談話時間 依照劇本 對話聽眾 7.3 對話規則與合作原則 一般對話規則 如果妳滿嘴食物，就不要開口說話 如果有人正在說話，就不要插嘴 如明有人對你說話，就該回應 如果別人聽不清楚你的問題，你必須重覆一遍 如果有人對你說話，你的眼神就要注視他 or,from a different cultural perspective，if you are being spoken to, then you should look at the floor. 如有兩人以上對話，每人就該有同等說話時間 如果有比你年長者的對話談伙伴，就不該使用褻瀆或不雅文字 如果妳說不出好話，那就不說為妙。 如果不想讓別人聽見，那你就降低音量。 合作原則 品質：真實資訊 數量：不多不少 相關：離題／不相關之話題不宜 態度：明確具體、有條不紊的想法 道德：尊重隱私、不損人 禮節：尊重對話不使人窘 7.4 有效對話的指導方針 培養以他人為重心 進行適當地輪流發言：適時發言或介入 維持對話的連貫性：前後連貫 彬彬有禮：保留他人顏面 兼顧適當與效率：漸入主題但掌握時間 保護隱私：訊息只及對方 合乎倫理道德：真誠、同理、肯定、投入、平等(視之如同僚)、支持(讚美) 7.5 對話與技術 1.察覺聽眾：尤其是網路時代 2. 即興對話的程度：尺寸，似正式文件. 3. 突發離線 4. 多方溝通同時進行 5. 接受打擾：在場與不在場者同在線上 6. 保密觀念：公私空間、聲量 7.6 對話中的文化差異 同事之間的專業對談，可使彼此獲得關鍵性的回饋，這過程提供了對工作反思與改善的機會。 表1 專業對談方式練習示例 專業對話常見問題 * 沈默帶有含義 沈默被認為是不舒服的 四、 兼顧品質與和諧 品質準則(說出感覺，較少顧慮) 三、 比較間接、模稜兩可(需依賴非語言訊息來理解) 堅守相關準則(可直接從言語來判斷) 二、 修飾用語(可能、也許、或許) 明確用語(肯定、當然、絕對) 一、 高脈絡(情境)文化 低脈絡(情境)文化 College as compass, but must be Self-empowerment 【話說前頭－觀念③】 聆聽者 發表者 時間 同儕聆聽 回饋分享從同儕那兒所獲的啟發(統整成幾個重點) 2分 針對問題(計畫)內容或呈現證據提出回饋，但需與主題有相關。 聆聽同儕對您的看法(計畫)的回饋。記下有用的重點(歸納重點盡量多記)。 5分 用精簡字句(一二句)來澄清問題。如：您的意思是…？(請教，勿主觀詮釋)。資源從何而來？ 回答待澄清的問題 2分 聆聽者專心傾聽、記下問題，但勿打斷發言。 記下您的所見所聞，利用筆記內容來澄清問題或回饋。 發表(可用媒體呈現) 徵求同儕的回饋 10分 如何專業對話—— 改善的方法 常見的毛病 用理想收尾，決議後續作為如何 不歡而散 有效地表達，語氣和緩少客套 發言冗長，對談頻率太少 給對方再發言補充的機會，用「請教」的語氣 過度連想與推論，主觀詮釋別人的意見 統整歸類，提出上位概念 一次講太多觀點或看法 放慢速度，不要隨口對他人講「不對、no」，可改為「我的看法是…，因為…」 話鋒傷人不自知，回饋看法不謙虛 事先準備，練習過 話長未統整，言不及意 按規矩做好事前準備 事前沒有準備，議程凌亂 【慣性迷失－檢討⑩】 College as compass, but must be Self-empowerment *