2017年电大 2012年管理案例分析题考试复习资料.docVIP

第一章 管理与管理学 案例一：案例名称：福州商界在震荡中重洗牌 案例介绍： 1997年起火透福州的华榕超市十余家连锁店，却在本世纪纷纷停业，似乎是要在激烈的 零售业竞争中悄然隐退；曾经颇有人缘的大华都准备主动将自己拥有的五里亭卖场、华都商厦地下 卖场及五一路广场店1层的场地所有权，转租给好又多集团，抽身退出超市业。与此同时，永辉超市 迅速崛起，家缘超市被挤破门。榕城本土超市业的“潮起潮落”，让人们不禁感慨 榕城本土超市的问题何在？试分析之。 案例分析： 如果仅仅将本土超市的衰微归罪于洋超市，而不去探究其背后更深层次的原因，就不免有些片面了 。实际上，以华榕为代表的一批老超市的经营理念、模式、格局和竞争手段都显然已经落伍，在大 举进攻的洋超市面前，显得力不从心，发生变故是迟早的事。总结得失，可归结为“三个忽略”： 一是忽略管理，“大企业病”积重难返，盲目地扩大员工队伍，加大内耗，无法抵御采购中的腐败。 华榕公司凭借销售优势，大做“空手套白狼”的“无本”买卖。 二是忽略市场变化，货物品种单一，价格居高不下； 三是忽略了消费者的需求，产品结构简单，无法满足消费者多层次、全方位的需求。某些大卖场实 质上是“卖场农贸化”，如单靠柜台承包出去，就认为是“引进”、“开放”，事实上是低层次的农贸市场 行为。不少经济专家还认为，那些大商场、卖场的失败最主要的原因还在于信誉度不够，没有与供 货商建立良性的循环互动关系。“大华都”放弃了百货、家电的强项，经营起超市，并盲目扩大投资 战线，未能实现专款专用。同时由于货款资金缺口大，“供血”不及，只得一次次给供货商开空头支 票。 所以牢牢掌握住中国消费特色，针对本地的消费市场，进行合理定位，积极向规范化的农贸业拓展 ，实行超市农贸化。这样的市场定位，不仅易赢得不错的口碑，避开热点竞争，找到自己的立足点 ，能与洋超市进行对抗。 案例二：案例名称：管理者的角色 案情介绍： 特里·帕特索斯·斯坦利是波士顿短期租赁公司（Boston Short-Term Rentals）的总裁，这家小公司率先 提出了在价格昂贵并且多有不便的旅馆住宿服务之外为商务旅行人士提供高质量的公寓租赁服务的 理念。公司自1995年成立以来，迅速发展，到2001年，特里共管理着200多套公寓。当公司迅速发展 的同时，也对特立的管理能力提出了要求。 请分析特里所需要承担的角色。 案例分析： 根据亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）提出的有效管理者的10种角色来分析这一问题。10种角色又 可分为人际角色、信息角色和决策角色三大类。 为了保持低成本和顾客满意度，帕特索斯·斯坦利必须学习各种不同的管理角色。 角色类型 具体角色 角色活动例子 决策角色 企业家 扩大自己管理的公寓数量，并从中寻找增加收入的机会。（互联网） 干扰对付者 处理很多突发问题，如午夜出现的水管故障等。（保持通讯通畅） 资源分配者 要决定公寓整修等的花费 谈判者 与提供保洁和粉刷服务的其他组织达成协议， 在最经济的条件下获得 本公司需要的服务 信息角色 监控者 通过一个计算机系统， 通过入住率、 顾客投诉数量和其他服务质量指 标来评估公司业绩 传播者 为员工提供顾客到达和离开的变更情况 发言人 在电话中说服那些犹豫不决、 不知道该住在一个不知名的公寓里还是 住在一家著名的连锁旅馆中的客人 人际角色 代表人 提供了客人所期望的个人接触， 一旦出现问题， 客人可直接和她联系 领导者 激励自己的员工为客人提供他们所期望的及时、快速的服务 联络者 联络相关组织，为客人提供他们所需的干洗、餐饮、美发等服务 第二章 管理思想的发展 案例一：案例名称：威尼斯兵工厂的管理实践 案情简介：意大利水城威尼斯为了保护它日益增长的海上贸易地位，在1436年建立了政府的造船厂( 即兵工厂)，以改变依靠私人造船的情况。到16世纪时，威尼斯兵工厂成为当时最大的工厂，占有陆 地和水面面积80英亩，雇佣工人1～2千人。 案例分析： 1、组织机构和管理体制：威尼斯兵工厂设置的正副厂长、特派员已经有了现代管理的雏形。 2、装配线生产：类似现代装配线的生产方式大大提高了生产效率。 3、部件储存：部件储存有助于实行装配线作业和精确计算存货，节省时间和劳力，加快了安装舰只 的速度，提高了工作效率。 4、部件标准化：兵工厂当时已经认识到部件标准化在装配和操作舰船方面的好处：既能提高生产速 度和降低成本，并能以同样的方式、样的速度和灵敏程度来操纵，使得舰队中的各个船只能相互配 合。 5、人事管理：兵工厂的人事管理制度规定严格、设计严密，符合工厂的生产需要。 6、会计制度：兵工厂的这种会计制度使它能追踪并评价所有的费用，进行管理控制。 7、成本控制：兵工厂利用了成本控制和计量方法来帮助做出管理决策。 8、