2006年贵州移动客户服务工作总结.pptVIP

目 录 一、从有限公司角度看贵州2006年客户 满意度表现 二、分公司2006年客户满意度存在的问题 目 录 一、从有限公司角度看贵州2006年客户 满意度表现 二、各分公司2006年客户满意度表现 2、综合满意度表现比较 目 录 一、从有限公司角度看贵州2006年客户 满意度表现 二、各分公司2006年客户满意度表现 指标解释及具体工作开展情况 客户满意度提升工作 以提升客户综合满意度为目标，从客户感知出发制定考核指标。具体内容如下： 2006年客户满意度过程考核结果 2006年客户满意度过程考核中出现的问题 2007年客户满意度过程考核计划 2007年客户满意度过程考核计划 * 2006年贵州移动客户服务工作总结 市场经营部 2007年1月 1、满意度kpi得分比较 06年满意度kpi得分为19.5分，较05年得分增加6.5分。 非常感谢省公司支撑部门和各分公司的辛勤付出！ 19.5 20 合计 2 2 话费信息 2 2 业务咨询 2 2 宣传促销 2 2 新业务 2 2 品牌认知 9.5 10 综合满意度 kpi考核 得分 kpi考核 满分 项 目 2006年kpi得分 12.98 20 合计 2.56 3 付款 2.01 3 话费信息 1.71 4 新业务 6.7 10 综合满意度 kpi考核得分 kpi考核满分 项 目