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基层领导激励的方法 第一节 激励的概念及其理论 一、激励的概念及要素 ★激励： 通过高水平的努力实现组织目标意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。 完整的激励过程包括： 需要、动机、行为、目标和反馈 需要： 指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等物质的需要归属、爱等的社会需要 ★动机： 人从事某种活动、为某一目标付出努力 的意愿，这种意愿取决于目标能否以信在多大程度上满足人的需要。 目标价值： 领导设置的目标对下属的价值的大小 二、激励理论P156 ★（一）需求层次理论 ★双因素理论 赫滋伯格 ＊强调一些因素能导致满意感，一些因素只能防止产生不满意感。 ＊ 对于工作的满意感与不满意感并非存在于单一的连续体中。 激励因素：工作、认可、成就、责任等 保健因素：政策、管理、技术监督、薪水、 工作条件及人际关系等 期望理论 弗鲁姆 人之所以能够从事某项工作并达成组织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某些方面的需要。 M = V × E 公平理论 亚当斯密 当一个人做出了成绩并取得了报酬后，他不仅关心自己的所得到的报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。 OP / IP= OC / IC 与他人比较 OP / IP= Oh / Ih 与自己过去比较 第二节 基层领导激励的原则及程序 ★一、激励的原则 实事求是原则：激励要员工客观实际需要 适时适度原则： “掌握火候、恰到好处、注意分寸” 公平合理原则： 有益性原则： 有益性表现在考核奖励对象和检查激励效果 二、激励的内容 （一）激励解决问题的坚实方案 （二）激励开拓进取、冒险精神 （三）激励行动果断 （四）激励独创精神 （五）激励工作简单化 ★三、激励的程序 （一）洞察需要 （二）明确动机 （三）满足需要 （四）激励机制与反馈机制、约束机制相互补充 约束是使下属能够在明确自己的优点时，也要对自己缺点有准确的认识。 玛丽﹒凯《用人之道》 “你无论批评什么事，都必须找出值得表扬的事情留在批评前和批评后说，这叫‘先表扬、后批评、再表扬’”。 第三节 基层领导激励的方法与技巧 一、常用的激励方法 ★榜样激励法 ★目标激励法：设置适当的目标、让员工参与 尊重激励法：信任、平等、听取意见 情感激励法 参与管理法：让下级分享上级的决策权 （东航） ★产权激励法：企业的产权、管理权和分配权都属于本公司全体员工拥有。 ★弹性福利制：允许员工在各种可能的福利方案中按自己的实际生活需求进行选择。 二、激励的技巧 1、学会赞许自己的下属（电力公司） 2、对于不同员工应采取不同的激励手段 3、注意掌握奖励时机和奖励频率 4、描绘“共同愿景” 5、用自己的行动去激励部下 第四节 基层领导激励需要突破的误区 ★一、误区表现 1、物质激励最有效 2、“重赏之下必有勇夫” 3、只奖励不惩罚 4、奖励人人有份 二、激励误区的突破 1、全面系统地掌握科学的激励理论 2、树立正确的激励观 3、用辩证的方法看待激励措施 玛丽·凯“P”与“L” 美国玛丽·凯化妆品公司最重视的是人，包括美容顾问、销售主任、员工，以及顾客和向公司提供原料的厂商。该公司相信，关心人与公司必须赚 钱这二者并不矛盾。总经理玛丽·凯·阿什说：“不错，我们是把眼睛盯在 赚钱上，不过赚钱并不是高于一切的欲望。在我看来，‘P’和‘L’的含义 不仅仅是盈与亏，它还意味着人与爱。” 关心与爱表现 （1）员工生活上的、工作上的、相互交往上 （2）在对员工错误的批评上 她说： “我认为，经理批评人的做法并不妥当。不是说不应当提出批评，有时，经理必须表明对某事不满意。但是，批评的目的是指出错在哪里，而不是指出错者是谁！” 当某人出错时，既能指 出错误，又不致挫伤其自尊心。  我发现，只要我越过有形屏障——我的办公桌，那么，创造那种气氛则易如反掌。我的办公桌象征着权力，它向坐在一旁的来人表明，我有权指示 他应该如何如何。我总是越过那个有形的屏障，以朋友和同事而不是以老板 的身份与来人交谈。因此，我们同坐在一张舒适的沙发上，在比较轻松的气 氛中研究工作。” “我有时还同来人握手拥抱！在我看来， 这是感情的自然流露。因此，我在这样做时感到轻松、自然。我认为，同来人握手拥抱能使坚冰消融能 使对方无拘无柬。 同一种人打交道，握手是最好的方式；但