《一线主管技能提升》培训总结.pptVIP

　一线主管技能提升培训总结 培训介绍 ?　课题：一线主管技能提升 ?　对象：生产经理，生产主管，班组长等 ?　时间：2006年7月21－22日 ?　人数：39人 ?　讲师：冠卓公司－陈老师 培训总体评价 Tony老师以“责权利”开头，轻松的营造了快乐学习的气氛。并且以自身为例阐述了现场管理的阶段性内容和职责。引起了学员的普遍的兴趣和积极性，为顺利展开培训和学习打下了良好的基础 培训围绕“管理者角色定位”“管理概念和知识”、“工作关系”、“工作教导”、“工作改善”五大部分展开。首先讲师引导大家总结出管理者与操作工在“责任，权利，利益”三方面的不同。继而剖析了三者之间的关系，如何运用责权利来进行管理。接着分析了“老师，警察，护士，教练”的工作职责和模式。老师清晰的逻辑和通俗的语言表达令学员顿悟了自己做为管理者应该更倾向于教练的角色：不但要策划整个的战略战术；完整准确的下达指令；不折不扣的令下属执行计划；还要监控过程并随时改善调整。因此自然的引出了管理的“PDCA”循环。。随着课堂气氛的逐渐升温，老师引用了大量的真实案例引导学员思考如何处理工作人际矛盾；如何避免工作、人际的显性和隐性冲突。观点独到而精辟，突破了思维定势继而拓宽了学员的视野和思路，并且让学员用“啤酒式”反馈流程、技巧来演练如何沟通；运用“同理心”“马斯洛需求层次理论”来倾听、分析处理员工的抱怨；了