浦发银行盐城分行营业部(副本).docVIP

浦发银行盐城分行营业部 公众金融教育管理办法 为了加深公众对银行金融知识的认知和了解，提升公众金融安全意识和风险认知能力，提高文明优质服务的质量和效率，展现浦发银行盐城分行营业部金融企业的良好形象，现就公众金融教育工作做以下安排，以建立公众教育长效机制。 一、打造厅堂宣传主阵地 （一）设立公众教育宣传专栏。用于摆放各类与营销业务无关的金融知识宣传折页，折页种类不低于八种，并适时根据需要增加。宣传栏位置设于对私柜台对面，引导台后方，便于客户发现和取用。 （二）设立多媒体视频播放装置。在原先营业厅设置二台大屏用于播放利率、牌价等信息的基础配置之上，调整一台专用于播放金融知识视频和幻灯片；增设数码相框，用于向柜面办理业务客户播放金融知识视频和幻灯片；增设ipad，用于营业厅等候客户自助查询金融知识。 （三）人性化提示各类风险知识。随着银行业务发展，客户对风险关注度越来越高，银行不仅在各类合同中提示风险，还在营业厅开始做风险提示，但是客户往往会忽视这些提示。为此一方面把各类风险提示贴在与客户办理业务有关的关键位置，如在移动玻璃门处贴小心玻璃、小心挤伤；在台阶处贴小心地滑、小心台阶；在理财经理处放置理财销售风险提示；还在现金柜取钞口放置数码相框，播放现金业务的安全提示。 （四）办理业务时贴心提醒。根据我行服务流程，柜面在办理业务时除了要做到两立三声等服务，对于办理现金业务客户必须提醒客户清点或核对，对于支取大额现金客户还要提醒客户注意安全；对于办理理财业务的客户，我行除了向客户告知的收益、流动性、风险和购买流程，还能针对客户对风险的不同承受情况进行销售，并按规定请客户进行关键条款抄录，以确保客户在充分了解产品情况下自愿自主选择。 二、建立百姓大讲堂制度 （一）请进来，通过举办财富沙龙、投资报告会、金融形势分析会等多种形式开展投资者教育。 （二）走出去，通过走上街头、走进社区、走进企业、走进学校等方式，开展金融知识讲座、宣传普及金融知识。 三、培养客户使用自助习惯 （一）设置适量的自助设备。自助区设置自助存取款设备3台，自助电话银行1台，下一步计划增设自助缴费机（拉卡啦）1-2台；营业厅，自助填单机1台，自助缴费机（拉卡啦）1台， ipad2台（可用于网银和手机银行体验）。 （二）做好引导分流。我行要求对于每个进入营业厅办理业务的客户，必须询问客户办理业务种类，凡是可以通过自助设备办理的业务，必须向客户推荐自助设备，客户不会使用的，由大堂经理指导使用。 四、参与外部组织的公众金融教育活动 （一）积极参与“普及金融知识万里行”活动。每年都高标准开展“普及金融知识万里行”活动，不走过场，除了在营业厅堂开展金融知识宣传外，还结合总行开展的三进活动，长期坚持走入企业宣传金融知识。 （二）积极消费者权益保护活动。积极参与人行、银监、工商等组织的3.15广场活动，把提供各类金融知识宣传普及和咨询解答作为活动项目。 浦发银行盐城分行营业部 2012年4月