第一课塑造良好形象概要1.pptVIP

　　　　　　　　　不同情境和场合的礼貌用语 　　与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 　　向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 　　求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 　　请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 　　得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 　　老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 　　请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 　　希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 　　需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 　　言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 　　宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 　　客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 　　中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安 * 养成文明礼貌的语言习惯的途径和方法： 一要强化意识，从自我做起； 二要训练语态形象，注意与他人沟通时的动作表情； 三要塑造文明话语形象，表达对他人的尊重、关心和欣赏； 四要关注声音形象，增强表现力和美感。 * 二、让别人悦纳我们 1、交往礼仪是我的一张通行证 看课本P10的例子 思考： 为什么小王交了新朋友，小刘却疏远了同学小田？ 交往礼仪 在生活中，与不同的人交往需要采取不同的策略：对朋友要以礼相待。 交往礼仪的内涵和作用 ---（交往礼仪是社会成员在相互往来中的行为规范与待人处世的准则。） 其核心是示人以尊重，待人以友好。 * 与人交谈的基础，是真诚、尊重和热情，坦诚、谦虚和礼让，能让对方感到亲切融洽。 2、善于与他人交谈 交谈礼仪 交谈能传递信息和情感、增进了解和友谊。 交谈礼仪的内容与要求： 倾听：要求聚精会神、跟上节拍，目光柔和地投向对方，不轻易打断对方、时而可以插话。 说：要用礼貌用语、具有亲和力，恰当地赞美对方、不要一味的自夸，话不投机时要改变话题，对不好回答的问题应坦诚。 提问：话题要具体，吸引对方，要迂回、委婉、灵活。 * 3、打造良好的电话礼仪 在当今信息社会，打电话是最常见的交往方式，遵守电话礼仪，可以让我们成功交往、心情愉快，同时展示出我们的内在美的和综合素质。 打电话时： 一、时间、空间、通话长度（勿在休息时间给人打电话，在安静的地方打电话，3分钟原则，重要电话列题纲） 二、自我介绍：、报单位名称、姓名、 三、如何暗视对方终止电话：如重复要点等 四、谁先挂电话：一般是话题结束，等对方挂电话 接电话时： 1、铃响不过三声及时接 2、不要随便宜让人代接电话，不得已要代接，要合理而有序的解答 3、接电话的自我介绍 4、接到拨错的电话怎么办（问候/告知/帮助） * 《职业道德与法律》 第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象 网络是另一个自我展现的空间。虽然面对的是电脑，其实却是在与人交流。必需按照网络礼仪要求做，尊重他人，遵守道德规范，强调文明意识。 4、编织美丽的网络形象 在网吧 * 《职业道德与法律》 第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象 5、以礼做客，以礼待客 看课本P15案例 说一说: 章飞做客的哪些行为是不合乎礼仪的？ 你在平时的待客过程中，有遇到过其他让你感觉不舒服的客人吗？他们的哪些行为你不喜欢？ 1、认真安排：卫生、食物、交通等等 2、注意迎来送往的细节：迎候客人、敬茶排座、送客道别等 3、要热情相待：专心致至、与客互动等。 待客注意三大问题： 做客注意三大问题： 1、有约而至：时间、地点、人员、主题、如约而至 2、上门守礼：入门前确认、敲门按铃、准时抵达、问候致意、按主人要求程序（脱鞋等） 第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象 《职业道德与法律》 3、为客有方：限定交谈内容、限定交际范围、限定交际空间、限定交际时间，告别有方（适时、感谢话别、说走就走） * 一、增添我们的魅力 同一个人，两种装扮出现在你面前和你交谈，你会偏向于相信谁？ 1.个人礼仪是我的一张名片 每个人留给他人的第一印象往往是其个人礼仪。 仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面的个体规定 个人礼仪就像一张名片，是我们展现自我，走向成功的重要条件之一。 2、展示一丝不苟的仪容仪表 材料一 小王是某职业学校服装专业的毕业生，毕业前夕，她在学校参加了某大型企业的招聘会，投递了自己的简历。一星期后，她幸运地接到了这家企业的面试通知，小王非常高兴。为了给应聘单位留下好印象，她特意买了一套