消费者的个性心理特征.pptVIP

第3章 消费者的个性心理特征 导入案例：手机从千人一面到新个性时代 从音乐、拍照、无线上网、GPS等丰富功能，到手机铃声、彩铃等个性应用，如今的手机已远远超越了早先通讯工具的简单概念，而成为人们工作和娱乐生活不可或缺的部分，更是体现使用者个性气质的必备之物。然而目前，手机外表的个性化仍然仅限于换彩壳、换配饰，而所谓的手机个性化界面，也只是变换几个有限选择的屏保、壁纸和铃声。手机“千人一面”给越来越讲求个性主张的消费者，经常带来类似“撞衫”的烦扰。对那些新时代数字生活消费者而言，真正DIY的需求并没有得到满足。 针对手机服务滞后于用户不断增长和升级的个性化需求的现状，一种名为uiOne的技术在欧美最近兴起，它可以赋予手机用户以更加自由、随心所欲的全新个性体验，使手机界面从“千人一面”发展为令人惊喜的“一人多面”。 手机从千人一面到新个性时代 如果你是皇马或曼联的忠实球迷，不仅可以把手机界面设计成自己喜欢的球队的风格，添加徽标、经典镜头、球星等元素，还可以把足球社区频道、足球游戏等，也放在界面上。这些从外到内的多种个性化组合，将完全和用户的生活相融合，随用户的喜怒哀乐、兴趣爱好而变，勾勒出一个完全个性的你。 例如电视手机，可以在待机屏上随时看到最新的节目单，然后点击节目单打开电视频道，参与节目互动等。比如，炒股手机可作为专业的炒股终端，不仅可随时收看最新的股票信息，而且还可以启动专业的软件进行各种股票数据分析，进行股票交易操作。 真正的个性化，不再是外观简单而有限的更换，而是从外到内，从界面到功能应用的全方位DIY和定制。uiOne技术通过赋予手机以截然不同的个性化新特性，将引领一场手机新个性潮流的到来。 案例思考 手机从千人一面到新个性时代，顺应了消费者哪些消费心理？ 手机消费心理测试 假如你需要购买手机，你会选择用什么样的？ A、无所谓，用什么样的都可以； B、外观精美，款式独特，与众不同的； C、只挑贵的，可以拿来攀比的； D、功能齐全，质量有保证，价格适宜的。 测试结果： A 、无所谓，用什么样的都可以 --从众心理 B 、外观精美，款式独特，与众不同的 ---求异心理 C 、只挑贵的，可以拿来攀比的 --攀比心理 D、功能齐全，质量有保证，价格适宜的 --求实心理 3.1 个性概述 一、 个性 1、定义：是指人在先天因素的基础上，在社会生活实践中形成的相对稳定的心理特征的总和。 个性包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。 ◆个性倾向性（最活跃的因素）：如需要、动机、兴趣、理想、信念。。。 ◆个性心理特征（本质的、稳定的）：如气质、性格、能力等。 3.1 个性概述 2、特点 整体性、稳定性、可塑性、独特性、社会性 3、个性在消费中的作用 ◆消费者个性的独特性决定消费者需求的多样性 课堂互动：请问大家对新产品的态度如何？会不会跃跃欲试？ ◆消费者个性的稳定性决定消费需求的稳定性 课堂思考：如何利用消费者个性的稳定性来建立消费者对品牌的忠诚度？ ◆消费者个性的可塑性决定消费者去需求的可诱导性 课堂互动：请同学们和大家分享自己曾经在逛街过程中被哪些商业广告或促销活动诱导过？ ◆消费者个性的社会性决定了消费者需求的可接受性 课堂案例：湖北人眼里的东风标致、广东人口中的雪佛兰 3.2消费者的气质 一、 气质的定义 是指一个人在心理活动和行为动作方面的动力特征。心理学中的气质与日常生活中所讲的气质是两个完全不同的概念。 1、气质的类型 希波克拉特曾根据哪一种体液在人体内占优势把气质分为四种基本类型：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。多血质的人体液混合比例中血液占优势，胆汁质的人体内黄胆汁占优势，粘液质的人体内粘液占优势，抑郁质的人体内黑胆汁占优势。 气质的类型与消费者的购买行为 不同气质类型的消费者，神经过程的兴奋与抑郁的相对关系有所不同，因此，在购买商品的过程中情感反应的强度也不同。 胆汁质人的行为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。 多血质人的行为：活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意易转移、兴趣易变换，外倾。 气质的类型与消费者的购买行为 粘液质人的行为：安静，稳定，反应迟缓，沉默寡言，情感不外露，注意稳定，善于忍耐，