2016客房服务与管理不定项选择题强化练习05.docVIP

《客房服务与管理》不定项选择题强化练习 （ 　 ）201、托婴服务的收费一般是以_______作为计量的起点 A、1小时 B、3小时 C、6小时 D、1天 （ 　 ）202、客人物品丢失，查找工作应由饭店的管理人员和________负责 A、当地派出所 B、饭店的服务人员 C、饭店的保安人员 D、客人本人 （ 　 ）203、根据饭店规定，访客要在晚上_______离开饭店 A、9:30 B、10:30 C、11:30 D、12:30 （ 　 ）204、会客服务的准备工作要在来访前约________作好所有准备 A、2小时 B、1小时 C、半小时 D、10分钟 （ 　 ）205、饭店对客人的投诉一般由_______负责 A、大堂副理 B、客房服务员 C、楼层领班 D、客房部经理 （ 　 ）206、有关资料表明，客人有关卫生的投诉占了总投诉的________ A、10% B、20% C、30% D、40% （ 　 ）207、处理客人投诉时，下列哪种做法不属于“替代”方法________ A、给予经济