第五章个案工作的过程.pptVIP

问题与讨论： 1.去医院看病要经过那些程序？医院及医生是怎么安排的这个程序的？ 2.律师帮助当事人解决问题时大致经历那些过程？; 个案工作的过程;教学内容;个案工作的过程;个案工作基本程序的主要观点;（2）珀尔曼的观点;台湾学者廖荣利的观点;3．“五个阶段说”;个案过程的五个阶段;一、做好会谈前的准备 美国针对17个精神卫生中心调查研究表明：将近50%的青少年个案在第一次会谈后就没有下文。（为什么会这样？） 小组讨论：会谈前社区需要准备些什么？;1.回顾信息 查阅机构过去当事人的资料。（为什么？） 回顾信息时社工要有怎样的心态呢？ ——接纳、防止先入为主、秉承非评判的态度 2.电话记录 通常情况下，社工服务机构会设有电话咨询记录本，便于接待当事人的社工了解当事人的更多相关信息。;3.工作员的准备 （1）生理准备 － 健康状况 － 充沛的精力、饱满的激情 － 放松的姿态、亲和的表情 － 良好的外表。 ;;（2）心理准备; （3）物理环境;——时 间;如果出现了干扰，社工的处理;准时开始;按时结束;社工的处理;（4）录音和录像; 记录面谈是为了督导或者专业讨论； 记录的目的是为了社工的进步，也能确保 案主得到更好的帮助； 可能你比案主更紧张； ……;二、 建立关系 ;－ 许多人并不是很清楚自己的问题； － 有时案主问题太大而无法克服，或太特殊而不容易加以处理； 社工的尊重、接纳和关心、温和和同感的态度，可以给案主安全感，使他能够逐步地开放和表达自己。 对当事人的需要及问题做出初步的评估;1、了解案主 ;B、案主的问题是什么？ ;C、案主的希望是什么？;D、机构的性质;E、是否需要转介？;注 意 ！;2、接案的三种情况;3、转介;转介的处理;案例：;社工接案要点;接案技巧;－ 具体求助者的处境和困难,减少求助者的焦虑，体会到社工的尊重。 － （无条件的接纳） 同感求助者，促使求助者自在表达 － 激发求助者的求助动机 － 社工应客观地评估个人能力，避免过高期望;接案练习：;第二个阶段　收集资料和评估;2、心理功能 　－通过各种心理测验工具，了解案主的心理功能状况（对行为和学习困扰的儿童） －直接与案主会谈和观察，以了解案主面对人际冲突、经济困难、各种压力等问题时，其内在的心理感受、态度反应、防御机制和行为表现等）;3、社会功能 案主的人际关系能力和社会角色的执行情况 －案主有哪些社会角色？角色功能的发挥情形？有无角色冲突？是否能满足他人及自己的角色期望？ －案主与家庭成员的关系如何？ －案主与他人沟通时，沟通的形式如何？与同辈团体的关系如何？有无亲密的朋友？ －案主的生活安排怎样？包括休闲和工作的比例。;4、环境整体 案主生活背景中的社会文化因素，包括了 案主的社会阶级、种族、文化传统、宗教信仰和重要的团体等。 －案主遇到困难时通常会向谁求助？ －在案主的文化背景中，对人际冲突的看法如何？;三、评估和诊断问题;怀德克（Whittaker）认为诊断性的陈述包括以下四项： －所呈现的问题（案主所经验到的问题） －有关生理、心理、社会和环境资料的摘要。 －诊断摘要（以明确的有关资料，说明案主的问题） －暂时性建议;廖荣利认为心理和社会诊断应依次进行 －对案主目前所呈现的问题及其形成因素的分析 －对案主的家???生活情况记忆家庭心理动力的因素分析 －求助功能的成长史及其行为动力的分析 －对该个案诊断分析的摘要描述 －对案主接受帮助的意愿和使用帮助能力的评估 －对该个案服务机会或治疗机会的拟定;评估原则 －个别化 －双方参与 －正确归因 －价值观影响 　　评估需要继续不断地重新审视和诊断，根据新的资料和情况加以修正。评估是贯穿整个治疗和服务过程的。;案主的状况;注意事项;确定问题的技巧;第三阶段　制定目标和工作计划;　;制定目标的步骤;－协助案主发展解决问题的先后次序。协助案主确立问题的性质和重点，并考虑在所面临问题和情景的需要。 －性质案主明确化他所想要的结果。（即制定目标）。目标是案主问题解决的希望或案主所需要增强的功能，如果目标不明确，案主会不了解会谈将如何带给他好处，所以，案主应能知觉并明确目标，才能获得求助的合作和治疗的动机。;注　意！;思 考;制定目标的原则;案 主 状 况;工作计划的内容;三个重要因素;四 项 限 制;案主的状况;建立工作协议;工作协议的内容;－评估进步的方式 －规定可再磋商契约或协议，使契约具有弹性，根据情形做出修改 －其他有关事项，如会谈开始和结束时间、财务安排。 　　工作协议是促使双方关系具有承诺与责任要素的重要途径。社工