金销商秘籍6：找到消费者痛点(门店升级第四辑)幻灯片.pdfVIP

建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 ❤ 金销商秘籍6：找到消费者痛点（门店升级第四辑） 前 情 提 要 《门店升级》已进行了三辑，我们看到的一个事实是，传统品牌企业的门店， 从策略规划，到功能设计，再到日常运营，陷入了自恋、自闭和自找存在感的怪 圈！而基于商圈特征，进行商圈化的经营，界定门店定位，改造店内功能，是门 店改造的重要部分，也是门店标准化与精致化的核心，进而门店需要站在消费者 主权和去渠道服务的角度，借助线上线下的工具，进行门店互联网化改造。 传统品牌企业的门店，从策略规划，到功能设计，再到日常运营， 几乎全部陷入了自恋、自闭、自找存在感的怪圈!其中表现是： ★重品牌，轻用户; ★重传统的终端要素管理，轻新型消费者的需求满足; ★重店内坪效的提高，轻商圈生态的开发; ★重硬件形式的科技感，轻沟通内容的专业化。 这些弊病的集合，在80后、90后两代主力消费者面前，传统企业 拥有的金字招牌，早已失去护身符的作用。用一句话讲，就是：你若端 着，他便无视。 最直接的升级路径 建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 在传统营销模式中，门店承担着辐射商圈、销售实现、品牌服务的 三大功能。 正是基于上面对门店本质的理解，当前门店改造的可选路径有两 条： 1.从消费者地理特性角度，我们要进行门店的商圈化改造; 2.从消费者行为习惯角度，我们要实施门店的互联网化改造。 互联网化改造俗称O2O 针对大中城市消费者和年轻一代消费者，对门店实施互联网化改 造，可能是唯一能够抓取新用户的方法了。那么怎么改造呢? 首先，我们必须接受一个现实，在移动互联状态与人的生活习惯高 度黏合时，线下线上的渠道差异，将从消费者心智中快速淡去。 就如同现在，年轻一代消费者对大卖场与小店铺的渠道认知，已经 完全不同于他们的父母：不会刻意区分取舍，一切因时因地，怎么方便 怎么来，怎么高兴怎么来。 建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 消费者的选择依据是不论线上还是线下，在现有的线上渠道和线下 渠道，对于一个品牌而言，将从分轨的销售渠道功能，转化为并轨的服 务互通功能。 任何一个关键触点上其需求得到了快速响应，消费者也不必再去对 线上线下进行刻意区分和专业比较，因为对他来讲，在全渠道任何一个 触点上起步，都是同一个终点——得到最适合他的商品，买对了，用好 了。至于在哪里下单、在哪里支付、在哪里体验等等，这些只是技术和 商务手段。 简单地讲就是：响应快速、信息透明、功能满意 站在消费者主权和全渠道服务的角度，借助线上线下的工具，去改 造传统门店，以下操作方向是可行的： 1.怎么向消费者体现 你在保障他的知情权和选择权? 这包括消费者对商品、价格、售后保障等基本知情权，以及对使用 或应用效果、同类顾客状况、可能风险隐患等的潜在知情权。 比如，家具购买者，不仅想知道自己是否买贵了，是否除了现场展 示的商品还有其他的选择，你是否送货以及用什么方法安全妥当地送 建材企业微营销找九正