职业道德与法律第二课.pptVIP

1.提高遵守职业礼仪的自觉性 二、职业礼仪展风采 镜头： 女大学生求职 有一个女大学生去求职，因她条件不错，公司的人事主管表示可以录用。这个女大学生一时兴奋，吃了一块口香糖，顺手将纸皮扔到了桌上，结果她没被录用。听到这话，女大学生哭了，顺手又将擦泪的纸巾扔到了地板上，主管将其捡起放回纸篓。 ①这个女大学生的行为有什么不妥？ ②你怎么看待主管的选择？ ③女大学生的行为和求职失败给你什么启示？ 在待人接物中注意遵循礼仪，会使我们变得优雅可亲，会给人留下美好的印象，更容易被人接纳，也有利于办成事情。 【引思明理】 礼仪有特定的要求 个人礼仪表现在：举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、行为检点、仪表端庄、着装得体、讲究卫生等； 在家庭日常生活中，学校集体活动中、社会交往活动中，都有相应的礼仪要求。 我们不讲礼仪的危害:可能伤害别人，也使自己难堪，甚至无法适应现代社会。 2005-9-15今日上午11:30，香港迪斯尼乐园举行盛大开幕典礼，国家副主席曾庆红、香港特区行政长官曾荫权等出席典礼。今天下午1时，香港迪斯尼乐园会正式开放迎接公众入场。 职业道德与法律 第二课 展示自己的职业风采 教学目标 1.知识 了解职业礼仪的基本要求及其所蕴含的道德意义和作用； 理解职业礼仪是在实践中通过不断修养逐步形成的； 2.情感 以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻； 提高遵守职业礼仪规范的自觉性，从身边小事做起； 3.运用 养成遵守职业礼仪的习惯。 教学重难点 教学重点 1.遵守职业礼仪的作用； 2.从点滴做起，做讲文明懂礼仪的人； 3.提高遵守职业礼仪规范的自觉性。 教学难点 1.职业礼仪的道德意义； 2.从点滴做起，做讲文明懂礼仪的人。 一、职业礼仪塑形象 镜头一 一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！” 一、职业礼仪塑形象 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是…… 镜头二 看了这两组镜头，你有什么感受？ 1、职业礼仪，主要是指人们在职业生活和商务活动中要遵循的礼节，是一般礼仪在职业和商业活动中的运用和体现。 2、职业礼仪的类型： 求职面试礼仪、社会服务礼仪、职业场所礼仪、商务活动礼仪等 一、职业礼仪塑形象 第二课 展示自己的职业风采 一、职业礼仪塑形象 K165次列车乘务组英雄列车 ???? 2010年8月19日15时15分，西安开往昆明的K165次旅客列车运行至宝成线德阳至广汉间，洪水致使石亭江大桥5、6号桥墩倒塌，7号桥墩倾斜，造成列车机后5-17位车辆脱线，1318名旅客的生命财产安全遭受严重威胁。危急时刻，K165次列车司机果断采取紧急制动措施，在最短的时间内将列车停稳；K165次列车乘务组临危不乱，迅速组织旅客有序撤离，在15分钟内把所有旅客安全转移，随后列车15、16号车厢坠入江中。此次事故中，旅客和铁路职工无一人伤亡，创造了抢险救援的奇迹。??? 铁道部授予西安铁路局西安客运段K165次列车第二乘务组抗洪抢险勇救旅客英雄列车荣誉称号，给予记大功一次，同时授予火车头奖杯。 【引思明理】 1）爱岗敬业、 尽职尽责 1.职业礼仪的基本要求 一、职业礼仪塑形象 1.职业礼仪的基本要求 镜头：算错了52块” 有一次，一位40 多岁的女顾客两手拎着刚买的东西，匆匆来到霞辉百货商店的收银台前，对收银员说：“姑娘，你刚才把这