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待人技巧 社交圆满 为了你的： 家庭幸福 事业成功 人性的透视(1) 我们怎样学习 （如何接受别人的观点） 83%的人 通过视觉 11%的人 通过听觉 3.5%的人 通过嗅觉 1.5%的人 通过触觉 1%的人 通过味觉 人性的透视(2) 我们如何保存信息 我们可以保存： 阅读信息的10% 听觉信息的20% 视觉信息的30% 视觉和听觉信息的50% 谈话内容的70% 做某事时说话内容的90% 人性的透视(3) 教导的方式 3小时后记忆 3天后记忆的保存率 1.单独向人讲述 70% 10% 2.单独向人演示 72% 20% 3.讲述加演示综合的方式 85% 65% 了解人和人性 按照人们的本质去认同他们 设身处地认同他们 人类本性是自私的 人们首先关心的是自己而不是你 如何巧妙地与别人交谈 与人们谈论他们自己 让他们谈论自己 在你的词典中剔除“我，我自己，我的” 用“你”来代替 如何巧妙地令别人觉得重要 聆听他们 赞许和恭维他们 尽可能经常地使用他们的姓名和照片 在回答他们之前，请稍加停顿 使用这些词——“您”和“您的” 肯定那些等待见你的人们 关注小组中的每一个人 如何巧妙地赞同别人（1） 赞同艺术 学会赞同和认可 当你赞同别人时，请说出来 当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已 当你犯错时，要勇于承认 避免与人争论 正确处理冲突 如何巧妙地赞同别人（2） 赞同艺术的根源 人们喜欢赞同他们的人 人们不喜欢反对他们的人 人们不喜欢被反对 如何巧妙地聆听别人 注视说话的人 靠近说话者，专心致志地听 提问 不要打断说话者的话题 使用说话者的人称——“您”和“您的” 如何巧妙地影响别人 找出促使他们这样做的原因（即他们想要什么） 和别人说他们想听的东西，他们就会感动 “了解人们所想”的方法： 多询问，多观察，多聆听， 再加上自己的不懈努力 如何巧妙地说服别人 不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在场 要通过第三者的嘴去讲话 如何巧妙地使别人做决定 告诉人们为何要同意你 问只能用“对”来回答的问题 让人们在两个“好”中选者其一 期待人们对你说“好”，并让他们知道，你正期待他们做出肯定的回答 如何巧妙地调动别人的情绪 在最开始，你双眼接触的瞬间，在你开口说话之前，在你打破沉默之前， 请露出你亲切的笑容 如何巧妙地赞美别人 要真诚 赞美行为本身，而不要赞扬人 赞扬一定要具体——要有的放矢 快乐方程式——养成每天赞扬三个不同的人的习惯。 如何巧妙地批评别人 批评必须在单独相处时提出 批评前必须略微地给与赞扬和恭维 批评时，不要针对人，批评某种行为，而不要批评某个人 提供答案 请求合作，而不是命令 一次犯错，一次批评 以友好的方式结束批评 如何巧妙地感谢别人 态度要真诚 清晰、自然地表达 注视着你感激的对方 致谢时说出对方的名字 尽力地致谢 如何巧妙地给别人留下良好印象 为你自己而骄傲吧！为你自身，为你的职业，为你的工作环境而骄傲； 不要为你现在的处境和不足之处而自卑。 真诚 要热情 不必过分急躁 不要通过贬低别人抬高自己 不要打击任何人、任何事 如何巧妙地发言 明白你所说的内容 说完该说的，就停止 说话时，请注视着听众 谈论一些听众感兴趣的话题 不要试图演讲