市场营销学刘志敏教案.pptVIP

第十五章服务营销 不同产品和服务的无形性比较 第二节 服务营销的基本概念 一、服务营销要素 二、服务营销组合 三、服务定位 一、服务营销要素 外部营销 （作出承诺） 互动式营销（保持承诺） 内部营销（实现承诺） 二、服务营销组合 1.产品 2.分销 3.定价 4.促销 5.参与者 6.有形证据 7.服务装配过程 三、服务定位 定位是让公司及其产品在市场上占有和保持一个明显的位置的过程。 第三节 服务营销组合策略 1.产品策略 2.定价策略 3.分销策略 4.促销策略 ?营销视野　金融机构卖的　　　　　　　　应该是服务［1］ 金融产品应该是服务于社会，服务于现实经济及金融政策，适应市场经济发展，能够为投资者谋利益的产品。现实中国的金融产品往往是为某种政务或某种形式而设立的。这种产品缺乏竞争力，因为它没有考虑到市场需求。所以说中国目前仍处于金融产品匮乏时期。 此外，许多金融机构及产品在设计上推广上没有考虑到消费者的需求，这也是入世后外资金融机构对中国金融机构的最大威胁。现在如果讨论入世后中国金融业面临的风险，我认 ?营销视野　金融机构卖的　　　　　　　　应该是服务［2］ 为，不是在人，不是在机构网点，而是在它的内涵。也就是说金融机构是为消费者而设还是按计划经济为国家财政而设？目前