浅析计算机及外围设备维修服务详解.docVIP

计算机及外围设备维修服务 维修内容 计算机设备 为医院已过保修期的计算机设备提供故障检测、修复调试、数据修复、更换维修配件等服务，配件包括主板、CPU、硬盘、芯片、内存、显卡、网卡、光驱、电源、电池、显示器、键盘、鼠标、散热风扇、开关接口、数据线等。 计算机外围设备 为医院已过保修期的计算机外围设备（打印机、复印机、一体机、投影仪、LED屏、接入交换机、综合布线等）提供故障检测、修复调试、更换维修配件服务， 配件包括打印头、激光器、加热组件、进纸器、搓纸器、齿轮、夹纸器、电源开关、灯泡、聚焦片、电路板、电源、风扇、数据线、线管、底盒、面板、模块等。 服务要求 技术服务人员要求 在工作日时间上午8：00～1：0，下午2：0～5：0，供应商须至少每周天安排技术服务人员到医院进行驻场，提供现场巡查及维修服务。 常驻技术服务人员要求责任心强，服务态度好，技术水平高；具备一定的技术能力和应急处置能力，能够处理或者协助处理各种常见故障及突发的系统事件，具有一定的网络维护服务能力，熟悉Windows操作系统及常用办公软件、熟悉计算机硬件安装调试，具有较强的沟通能力和保密意识。 响应时间 技术支持服务：供应商具有并提供常设每周7天×8小时服务专线。 现场服务响应：驻场时间需在20分钟内到达故障现场响应服务要求；非驻场时间紧急情况为2小时内到达现场，其余情况为12小时内到达现场。 完成服务需求：不需