第六章 人际沟通在日常生活中的应用概要1.ppt

护考相关练习题 1、在下列影响人际沟通效果的因素中属于环境因素的是（） A、沟通者躯体疼痛 B、沟通者听力障碍 C、沟通双方距离较远 D、沟通双方信仰不同 E、沟通双方价值观不同 C 2、影响人际沟通的隐秘性因素是指（） A、沟通场所阴暗 B、沟通时有其他无关人员在场 C、沟通一方情绪悲哀 D、沟通一方性格内向 E、沟通双方距离较远 B 3、患者男，50岁，小学文化，胃癌术后第一天。护士在早上查房时准备对患者进行健康教育。患者感到伤口阵阵疼痛，心情烦躁，对健康教育内容毫无兴趣，护士最终不得不终止。影响此次护患沟通失败的因素是（） A、患者伤口疼痛 B、患者文化程度低 C、有其他人员在场 D、教育内容不合适 E、患者年龄较大 A * * 第六章 人际沟通在日常生活中的应用 教学目标：1、具有正确运用人际沟通的知识和技能，进行有效人际沟通的能力 2、掌握协调人际关系的方法和日常人际沟通的形式 3、学会日常生活中的人际沟通技巧 第一节 协调人际关系 一、通过语言沟通协调人际关系 （一）通过口头语言协调人际关系 （二）通过书面语言沟通协调人际关系 1、用语礼貌 2、格式规范 3、内容真实 4、重点突出 二、通过非语言沟通协调人际关系 （一）交谈时辅以相应的态势语 1、精神状态饱满 2、姿态适宜（控制无意姿势、选择适当姿势） （二）在公共场合的自我形象要求 1、服饰 2、行为举止 ①交谈应低声细语，不能大呼小叫、高声说笑 ②坐有坐姿，站有站相 ③不能用手抓挠身体任何部位，若身体不适，应避人耳目，到卫生间等较为隐蔽的地方去 ④进入公共场合前应整理好衣服和妆容 ⑤文明使用手机，如在课堂上、集会等场所应将手机关闭或置于静音状态 ⑥不随地吐痰，不乱扔果皮、杂物、烟头等 第二节 日常人际沟通的形式 一、登门访晤 （一）基本礼仪原则 1、有约在先，恪守约定 2、礼貌登门，举止文雅 3、掌握时间，适时辞别 （二）不同场合访晤的注意事项 1、去住所拜访 2、去办公室拜访 3、来访接待 二、电话沟通 （一）接电话的技巧 （二）打电话的技巧 （三）电话沟通应注意的问题 1、调整情绪 2、及时反馈 3、用语礼貌 三、电子网络沟通 四、应聘面试 （一）服饰得体 （二）遵守时间 （三）言行得体 （四）注意细节 （五）充满自信 （六）战胜自我 五、沟通礼仪 （一）致意礼仪 1、握手（顺序：主人、长辈、上司、女士应主动伸手，宾客、晚辈、男士再相迎握手） 2、点头示意 3、招（挥）手 （右手） 4、鼓掌 （二）介绍礼仪 1、自我介绍 2、介绍别人 第三节 日常人际沟通的影响因素 一、个性因素 二、生理因素 三、情绪因素 四、环境因素 五、距离因素 六、语言技巧因素