手机店顾问式销售汇编.pptVIP

手机店铺顾问式销售技巧 销售流程 1932年，海明威在他的纪实性作品《午后之死》中，第一次把文学创作比做漂浮在大洋上的冰山，他说：“冰山运动之雄伟壮观，是因为他只有八分之一在水面上。”文学作品中，文字和形象是所谓的“八分之一”，而情感和思想是所谓的“八分之七”。前两者是具体可见的，后两者是寓于前两者之中的。后来，大家在研究任何文学作品的时候，总是首先要搞清楚水下的“八分之七”，因为这一部分是冰山的基础。 二步曲：发掘顾客需求 顾客的需要有哪些？ 高质量（性能）的产品 合适的产品价格 热情周到的态度 方便快捷的服务 准确完整的信息和知识 可靠和完整的售后服务 令人愉快的购物环境 ．．．．．． 需求探询问题举例 开放式问题 您希望手机具备哪些功能？ 您还有什么问题吗？ 您以前用过什么机子？ 您为什么想换手机？ 封闭式问题 请问是您自己用吗？ 您喜欢的是直板机吗？ 您喜欢摩托罗拉的还是诺基亚的？ FAB 产品介绍 解决方法 1、介绍手机的时候，只顾着自己说，不在意顾客感受？ 【×】 1、新品上市+核心功能 例：这是一款新品上市具有*****功能的****手机 2、核心功能+促销活动 例：这款具有双卡双待，超长待机的金立V8200手机正在搞活动。 3、新品上市+性价比高 例：这款是最新上市、价格仅售599元的V2100，是目前金立功能最齐全、性价比最高的手机！ 4、核心