医药代表能力素质模型及面试探询问.doc

PAGE PAGE 1 医药代表能力素质模型及面试探询问 说明：1、医药代表的核心能力包括：诚实守信、积极主动、责任感、承受压力、人际关系能力、执行能力、沟通、学习能力。 2、面试过程中，为了营造一个和谐宽松的面试氛围，有效缓解应聘者的紧张情绪，面试官在进行提问时，往往在每个问题前面加上“前缀”，这样可以使提问的语气更加亲切，缩小双方的距离与陌生感，应聘者只有在宽松的气氛中，才会分享给我们丰富和完整的信息，使我们的面试更加有效。例如：“你有什么缺点吗？”，如果这样问，效果会更好，“每个人都有自己的优点和缺点，能告诉我你的缺点是什么吗？”。关于这一点，请各位面试官注意，上面所罗列的问题均应该采取这样的方式去进行提问。 核心能力 定义 行为指标 针对核心能力判断的面试提问大纲 诚实守信 在对内和对外的业务活动中遵从和提倡社会、道德和组织的规范；事实求是；信守承诺。 遵守政策、规章及职业规范(1) 保守机密(2) 分享完整的和精确的信息(3) 诚实的展现组织的能力(4) 实现个人的承诺(5) 请告诉我当医生询问你们产品的不良反应/一些缺陷时您是如何回答的? (1) 当您的主管让您做一件您觉得不适合的事情? 请问您是如何做的?请举例说明. (1) 假设你发现，你的上级领导的一个工作举措是有违反公司规章制度的，你会怎么处理？（追问：你不会担心你的领导因为这件事而对你有看法吗？） (1) 你是怎样理解职业道德标准的？ (1) 请介绍一下原工作单位销售政策（或奖金政策） (2) 请列举某产品进院过程。您是如何具体操作的？ (3) 原单位的有何政策和规章？如有，请简述。 (1,2) 请详细描述你组织过的最成功的一次活动。(3) 我们都有过说谎的经历，请你谈谈记忆深刻的一次说谎经历。 (3) 谈谈你的优点和缺点。 (3) 应聘这个职位，你认为自己的不利因素是什么？ 请给出一个你站出来坚持你认为正确的事情的例子。(3) 请你举1个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。 (5) 核心能力 定义 行为指标 针对核心能力判断的面试提问大纲 积极主动 自我推动，主动采取行动来实现目标并且愿意超越目标。态度积极，不依赖于指令来采取行动。 无须直接指令而解决问题。对于任何决定都能马上落实到行动上。（1） 努力争取机会，积极把握机会，不让任何机会从手中溜走（2） 不断改进；主动寻找更好的工作方式 （3） 不管遇到怎样的困难和压力，都会坚持到底，达成目标（4） 总是比要求的做得还多（5） 请讲述一个你决定立即采取行动的解决问题，而不等他人接手的实例。 （1） 你是如何获得在——的工作的？ （2） 当发现所从事的工作不适合你时，你采取了什么行动？ （2，3） 你在——期间，最大的成就是什么？你是如何达到的？（3） 请你举一个你工作表现特殊的实例。（3） 您对你近期工作中最满意的是什么? 为什么? （3） 您最近有没有向您的上司提出过建议, 是怎样建议? （3） 请举例说明你在1项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。（4） 您有没有碰到过被医生拒绝拜访的情况?您如何做的? (4) 您在职业生涯中的最大成就是什么? 您是如何达到的? （2，5） 请给出一个你运用创新的方法来改善工作绩效的事例。 （3，5） 请你讲述一个采取行动，改善本身的技能或工作表现的实例。 （3，4，5） 核心能力 定义 行为指标 针对核心能力判断的面试提问大纲 责任感 敢于并乐于在组织中承担义务和责任，将组织的利益作为作出业务决定的首要出发点。 敢于承担一定的风险，愿意接受挑战 (1) 给自己设定有挑战性的目标 (2) 负责地独立工作，是为了要主动完成特定的目标，而不是由于来自监督和上级主管的压力 (3) 为了达到设定的目标，坚持不懈付出努力。在责任时间之内完成分配的任务。遇到阻力，通知团队成员与主管，提出建设性的建议和想法而非抱怨与解释 (4) 发生错误主动报告并对之负责，毫不隐藏、隐瞒和推诿 (5) 有一家医院潜力很大，但是已经换了三名代表，你愿意接受这样的市场吗?你是如何考虑的？(1) 你曾经向领导或老师提出过有关改进工作的建议吗？具体什么建议？（若没有，为什么？） (1) 请你举1个例子，说明你的1个有创意的建议曾经对1项计划的成功起到了重要的作用。(2) 在您的工作中,您经常会遇到一些情况不属于您的工作范围,但对组织有益,请举例说明. (3) 请你列举你某一天的时间安排？（根据其回答判断其是否自觉合理利用时间。） （3） 在工作或生活中，有没有人曾经说过你多管闲事？如果有，请具体谈一下？ (1,3) 如果你的意见和你的领导不一致，或者领导的意见是错的，你怎么办？